Аналитик CRM (Giga B2B "Салют для Бизнеса")

Обязанности

Аналитика и оптимизация процессов:

• бизнес-анализ: сбор требований от подразделений, анализ и оптимизация бизнес-процессов компании
• выявление и усиление слабых мест в коммуникации между отделами
• документирование процессов: разработка регламентов, технических заданий (ТЗ), функциональных требований (ФТ), пользовательских инструкций

Администрирование и поддержка:

• администрирование CRM-системы: настройка, внесение изменений, управление правами доступа
• контроль работоспособности систем: поиск и устранение ошибок, анализ логов, постановка задач в техподдержку (команда SberCRM (договор ТП))
• поддержка пользователей: консультации, оперативное решение проблем
• контроль качества данных в системе и соблюдения стандартов работы сотрудниками

Мониторинг и отчетность:

• создание отчетов и дашбордов для мониторинга эффективности работы и KPI
• формирование аналитической отчетности об использовании CRM-системы
• Обучение и развитие:
• построение процессов обучения и адаптации новых сотрудников
• проведение тренингов и инструктажей для пользователей.

Требования

• высшее образование
• опыт работы в аналогичной должности (CRM-менеджер, бизнес-аналитик, администратор CRM, проектный менеджер) от 3 лет
• понимание бизнес-процессов в продажах и обслуживании клиентов
• практический опыт администрирования и конфигурирования CRM-систем на любой из популярных платформ (Битрикс24, ELMA365, AmoCRM, SberCRM и т.д.)
• знание основ проектной деятельности и опыт постановки задач разработчикам
• высокий уровень коммуникативных навыков и аналитический склад ума
• самостоятельность: умение работать без микроменеджмента, соблюдать дедлайны и держать обратную связь
• продвинутый уровень владения MS Excel (сводные таблицы, формулы, анализ данных)

Условия

• достойная заработная плата + годовой бонус
• сильная команда
• ДМС, с первого рабочего дня
• работа в аккредитованной IT компании
• льготная ипотека от Сбера
• локация: Москва, м. Цветной бульвар.