Руководитель call-центра

OneOn — динамично развивающаяся компания по производству кухонь на заказ, работающая по Москве и Московской области. Мы осуществляем полный цикл работ: от первичных замеров и разработки дизайн-концепции до точного изготовления, доставки и профессиональной сборки у клиента. За 4 года наработали опыт и реализовали более 5 500 проектов.
Мы ищем активных, целеустремленных и ответственных специалистов, готовых развиваться вместе с компанией, предлагать инициативы и совершенствовать процессы.

Обязанности:

• Управление командой операторов колл-центра:
  - подбор, обучение, мотивация сотрудников;
  - контроль выполнения KPI;
• Организация и оптимизация процессов работы колл-центра, включая стандарты обслуживания клиентов;
• Разработка и внедрение эффективных методов продаж и консультаций через телефон и чат;
• Контроль и анализ работы с использованием CRM (Bitrix24);
• Постоянная работа с отчётностью, мониторинг эффективности работы сотрудников;
• Обучение сотрудников и внедрение лучших практик продаж и обслуживания;
• Совершенствование и внедрение новых процессов для повышения качества работы команды.
  
  Требования к кандидату:
• Опыт работы на аналогичной должности не менее 2 лет, предпочтительно в сфере продаж или обслуживания;
• Уверенное владение Bitrix24;
• Опыт управления командой от 5 человек и более;
• Знание основ телефонных и онлайн-продаж;
• Навыки эффективной коммуникации, лидерства и разрешения конфликтных ситуаций;
• Опыт составления отчётности и анализа работы сотрудников;
• Стратегическое мышление, способность работать с многозадачностью, ориентация на результат.

Условия:

• Заработная плата: оклад + KPI (обсуждается индивидуально на собеседовании);
• Официальное трудоустройство по ТК РФ.;
• Рабочее место по адресу: Варшавское шоссе, 122а;
• Возможности для карьерного роста и профессионального развития;
• Дружный коллектив и поддержка на всех этапах работы;
• Дополнительные бонусы.