Администратор фронт-офиса

Ташкент, улица Кухинур, 40

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Предоставлять быстрое, вежливое и эффективное обслуживание всем гостям, чтобы обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов за счет индивидуального обслуживания с момента прибытия до отъезда.
Встречать гостей по имени, если они известны, и проводить в их комнату, чтобы они чувствовали себя ожидаемыми и желанными.
Проведение ознакомления в номере и отеле и оказание помощи гостю в вопросах / запросах деятельности отеля.
Поддерживать актуальную информацию об отелях и местных услугах, включая часы работы, рекламные акции, события, достопримечательности и любую сопутствующую информацию, чтобы отвечать на запросы гостей.
Поддерживать осведомленность об уровнях ставок, которые будут продаваться на ежедневной основе, и об уровне заполняемости
Точное администрирование стандартов кассового обслуживания на стойке регистрации и соблюдение всех установленных систем, политик и процедур.
Обработка счетов от регистрации до выселения, обеспечение точной регистрации всех непредвиденных расходов с использованием компьютеризированных систем фронт-офиса.
Сохранение конфиденциальности всех гостей, гарантируя, что никакие данные гостей не разглашаются.
Демонсртрование полного понимания политики, процедур и стандартов обслуживания отеля и полное представление об услугах и мероприятиях отеля.

Требования:

Приветствуется диплом гостеприимства с предыдущим опытом работы в отделе фронт-офиса в отеле.
Отличные письменные и устные коммуникативные навыки. Языки: английский, русский, узбекский
Навыки межличностного общения и решения проблем.
Компьютерная грамотность (знание системы Фиделио)
Понимание работы
Командная работа
Ориентация на клиента
Адаптивность
Принятие ответственности

Условия: