Менеджер по качеству

Обязанности:

• Организация и контроль работ по поддержанию функционирования системы менеджмента качества;
• Изучение причин, вызывающие ухудшения качества (работ, услуг), участие в разработке мероприятий по их устранению;
• Проведение консультации и методологической работы с персоналом по процессам СМК и вопросам, установленным начальником отдела;
• Прослушивание телефонных записей разговоров на ежедневной основе;
• Оценка качества работы менеджера по продажам по скрипту;
• Оценка качества обслуживание клиентов.

• Опыт работы по управлению системой менеджмента качества не менее 2-х лет.
• Проверка и анализ обратной связи от клиента по качеству продукции, услуг сервиса, для определения показателей NPS.
• Измерение показателей eNPS на ежеквартальной основе.
• Контакт с недовольными клиентами, улаживание конфликтов совместно с отделами компании.
• Анализ показателей качества-отчетность владельцу.
• Контроль несоответствий в бизнес-процессах, ЦКП/KPI по утвержденным чек-листам от отделов.
• Проверка с сдача отчетности по KPI И ЦКП Компании.
• Контроль и анализ воронки продаж CRM.
• Разработка системы мониторинга и оповещений по проблемным показателям.

Условия труда:

• График 5/2 с 9:00 до 18:00;

• Официальное трудоустройство;

• Мобильная связь и служебный автомобиль для рабочих задач;

• Возможность получения дополнительного выходного за дисциплину.

Бонусы и признание:

• Прозрачная система оплаты: оклад + бонусы;

• Выплата 2 раза в месяц;

• Сертификаты за выслугу лет (от 500 000 до 1 500 000 тг);

• Участие в благотворительных проектах компании.

Если вакансия заинтересовала, нажмите на кнопку "откликнуться" и напишите в сопроводительном письме "Хочу работать в NKB GROUP".