Operational Director

Обязанности:

1. Операционное управление

• Организация и контроль ежедневной работы всех подразделений (регистратура, врачи, медсестры, диагностика, лаборатория, хозяйственный отдел).
• Обеспечение соответствия процессов стандартам клиники и профильным требованиям (медицинским, этическим, сервисным).
• Оптимизация маршрута пациента: запись, прием, диагностика, лечение, контроль качества сервиса

• 2. Управление персоналом
• Формирование, адаптация и координация работы команд.
• Разработка и внедрение регламентов, инструкций, стандартов обслуживания.
• Планирование графиков сотрудников (врачей, медперсонала, администраторов).
• Контроль KPI сотрудников и подразделений.
• Организация обучения и повышения квалификации

• 3. Контроль качества медицинских услуг

• Мониторинг качества оказания услуг и удовлетворенности пациентов.
• Внедрение внутреннего аудита: проверка медицинской документации, соблюдения протоколов и нормативов.
• Работа с жалобами, претензиями, улучшение сервисных процессов.
• Обеспечение соблюдения санитарных норм, требований Росздравнадзора и лицензирования.

4. Планирование и управление ресурсами

• Обеспечение клиники расходными материалами, оборудованием, инвентарем.
• Контроль техобслуживания, ремонта, закупок, логистики.
• Управление складом и оптимизация расходов.

5. Финансово-экономический блок (в пределах операционной ответственности)

• Контроль выполнения плановых показателей: загрузка врачей, выручка, себестоимость услуг, рентабельность.
• Анализ операционных данных, подготовка отчетов руководству.
• Оптимизация затрат без ухудшения качества услуг.
• Внедрение системы мотивации персонала, привязанной к KPI.

6. Управление ИТ-инфраструктурой и цифровыми процессами

• Контроль работы МИС (медицинской информационной системы).
• Автоматизация процессов: запись онлайн, электронная медкарта, CRM-процессы.
• Участие в внедрении новых программ и оборудования.

7. Стратегическое развитие

• Анализ рынка и конкурентной среды.
• Участие в разработке новых услуг, программ, направлений.
• Запуск новых отделений или филиалов.
• Улучшение клиентского пути и повышение лояльности пациентов.

8. Взаимодействие с внешними структурами

• Работа с поставщиками и подрядчиками.
• Взаимодействие с страховыми компаниями
• Обеспечение выполнения требований регулирующих органов.

9. Управление безопасностью

• Контроль выполнения норм охраны труда, пожарной безопасности, санитарных требований.
• Организация охраны, контроля доступа, хранения медикаментов и документов.

• Образование

• Высшее образование:

  • Менеджмент / Административное управление / Экономика

  • или Медицина + дополнительное управленческое образование (MBA, MHA, Public Health)

• Приветствуется:

  • MBA или профильный менеджмент в здравоохранении

  • Курсы по процессному управлению, Lean Healthcare, аккредитации JCI, ISO

• Опыт работы

• 3–5+ лет опыта на руководящей должности в медицинской сфере:

  • операционный директор

  • администратор клиники

  • управляющий медцентра

  • руководитель отдела развития/качества

• Опыт управления персоналом 30–300+ человек

• Опыт внедрения процессов: расписания врачей, логистика пациентов, работа регистратуры, закупки, контроль качества.

• Знание английского и турецкого языков - будет хорошим преимуществом

• Официальное оформление ТК РК
• График работы 5/2
• Своевременная, достойная заработная плата
• Рабочие инструменты
• Остальные условия обсуждаются на собеседовании