Менеджер отдела приема и размещения гостей в Отель

Ищем с опытом в гостиничной сфере и профессионала своего дела Front office manager /Руководитель службы приема и размещения.

Гостинично-Ресторанный комплекс с внесёнными реновациями и новым форматом даст вам возможность изменить свою карьеру.

Мы создаем команду профессионалов.

Обязанности:

• Организация и контроль работы службы приёма и размещения гостей (Front Office);

• Встреча гостей, контроль процесса заселения и выселения;

• Обеспечение высокого уровня сервиса и индивидуального подхода к каждому гостю, включая VIP-заезды;

• Управление бронированиями (индивидуальными и групповыми), работа с каналами продаж и онлайн-системами бронирования;

• Контроль загрузки номерного фонда, участие в ценообразовании совместно с отделом продаж и управляющим;

• Поддержание кассовой дисциплины и контроль расчётно-кассовых операций;

• Ведение внутренней отчётности: загрузка, доходы, ключевые показатели отдела;

• Подготовка сменных и финансовых отчётов;

• Управление персоналом ресепшена: подбор, обучение, мотивация, составление графиков, контроль дисциплины;

• Проведение регулярных инструктажей по сервису и стандартам обслуживания;

• Решение конфликтных и нестандартных ситуаций, обработка жалоб, отзывов и пожеланий гостей;

• Взаимодействие с другими отделами отеля: хаускипинг, техническая служба, служба безопасности и пр.;

• Мониторинг отзывов на сайтах (OTA, соцсети), работа с репутацией и рейтингами отеля;

• Инициирование и внедрение улучшений, направленных на повышение качества сервиса;

• Контроль соблюдения внутренних регламентов и корпоративных стандартов.

• Опыт работы на ресепшене или в отделе бронирования от 6 лет и более;

• Опыт работы с системой бронирования и учёта гостей (PMS): Opera, Shelter, Fidelio, 1С и др.;

• Знание языков (обязательно) (Английский язык-разговорный, Казахский язык, Русский-свободно);
• Отличное знание стандартов сервиса и гостеприимства;

• Опыт управления командой: подбор, обучение, контроль персонала;

• Умение решать конфликтные и нестандартные ситуации;

• Навыки ведения кассовой дисциплины и внутренней отчётности;

• Владение каналами продаж: Booking, Expedia, Ostrovok, Airbnb и др.;

• Уверенный пользователь ПК, Excel, корпоративной почты;

• Лидерские и организационные навыки;

• Ответственность, внимательность к деталям;

• Стрессоустойчивость, вежливость, клиентоориентированность;

• Умение работать в команде и принимать самостоятельные решения.

• ЗП по результату собеседования;
• Возможность карьерного роста;
• Официальное оформление;
• Комфортные условия труда-чистота, порядок, всё необходимое для работы;
• Полноценное питание;
• Обеспечение униформой гостиницы;
• Обеспечение стирки и химчистки униформы за счет гостиницы;
• Обучение и развитие персонала.