Инженер сектора поддержки пользователей

АО "ASTEL" (АСТЕЛ) является провайдером цифровых решений и услуг телекоммуникаций и входит в число крупнейших телеком-операторов Казахстана.

Если ты специалист с отличной теоретической подготовкой и стремлением развиваться в сфере телекоммуникационных услуг — присоединяйся к нашей команде!

Обязанности:

• Контроль работоспособности услуг, телекоммуникационного оборудования, каналов связи и выделенных линий установленных на сети;
• Консультация пользователей по правилам работы с ресурсами сети, наведения справок по запросам пользователей, произведение информационного обслуживания пользователей Компании;
• Прием заявок от Клиентов, партнеров или Региональных Департаментов по телефону или электронной почте, фикация заявоу в Trouble Ticket;
• Контроль порядка взаимодействия эксплуатационного персонала при решении проблемы;
• Классификация типов отказов и случаев снижения качества услуг по уровню их значимости (ОБЫЧНЫЙ, DAMA, СЕРВИС);
• Ведение оперативного журнала событий и список простоев базовых станции и магистральных каналов в системе Битрикс;
• Предоставление статистического отчета по работоспособности сети за прошедшие сутки.

Требования:

• Высшее образование в области телекоммуникаций, IT сферах
• Грамотная устная и письменная речь
• Теоретическая подготовка в области технологий связи: IP адрес, мак адрес, модемы, виды модемов, виды наземной и спутниковой связи и принцип их работы
• Умение работать в команде в режиме многозадачности

Условия:

• Сменный график работы
• Официальное трудоустройство, обучение с Наставником
• Стабильная заработная плата, компенсация питания
• Работа в крупной Компании - одной из лидеров на рынке телекоммуникаций