Специалист отдела клиентского сервиса (логистика В2С)
Специалист отдела клиентского сервиса (логистика В2С)
Москва, Варшавское шоссе, 133
Метро: Красный строительОписание вакансии
Обязанности:
- Операционная поддержка процессов по B2C-проектам.
- Коммуникация с получателями (физическими лицами): ответы на обращения, решение нестандартных ситуаций.
- Контроль корректности статусов доставок и операций в информационных системах.
- Работа с подрядчиками: транспортные компании, пункты выдачи, курьерские службы.
- Ведение отчетности, обновление данных в Excel.
- Участие в операционных совещаниях и коммуникациях с другими отделами.
- Оперативное решение инцидентов и отклонений от SLA.
- Оперативная реакция на запросы клиентов и партнёров.
- Уверенное владение MS Excel (работа с фильтрами, формулами, ВПР, сводными таблицами).
- Знание TMS-систем (transportation management system) будет плюсом.
- Способность к самостоятельной работе и принятию решений в рамках инструкций.
- Опыт работы в логистике в сфере работы в клиентском отделе будет преимуществом.
- Умение работать с большим объемом информации. Способность логически анализировать информацию.
- Готовы рассмотреть специалистов без опыта работы и готовых развиваться в сфере клиентского сервиса логистики, e-commerce
- график работы 5/2 с 9.00 до 18.00
- после 6 мес. работы ДМС
- годовая премия
- возможность работы на гибридном графике (1-2 раза в неделю удаленно)
Навыки
- Работа с базами данных
- MS Excel
- Работа с жалобами клиентов
Адрес
Похожие вакансии
Координатор отдела сопровождения клиентов
Суворова Татьяна Геннадьевна
Полный день
Москва
до 110000 RUR
Полный день
Москва
до 100000 RUR
Полный день
Москва
от 95000 RUR
Специалист по документообороту
ЭрСиСи (Returnable Container Company)
Полный день
Москва
до 115000 RUR
Полный день
Москва
до 90000 RUR
