Менеджер по сервису

Москва, 2-я Кабельная улица, 2

Метро: Авиамоторная

Показать контакты

Описание вакансии

Рабочие задачи:

Четкое понимание принципов гарантийного/постгарантийного сервисного обслуживания бытовой техники.
Контроль работы сервисной сети, комплексное взаимодействие с сервис-провайдером по всем вопросам сервисного обслуживания продукции (Бытовая техника (МБТ, КБТ)) , технические и организационные консультации.
Проверка, согласование и подтверждение отчетов сервис-провайдера о проведенных работах (гарантийные ремонты, диагностика....).
Консультирование клиентов (on-line, телефон).
Мониторинг претензий/обращений по качеству продукции, ведение статистических таблиц.
Мониторинг рынка сервисных услуг.
Анализ статистических данных по качеству продукции.
Организация комплекса мер по улучшению качества продукции.
Подготовка отчетов по качеству продукции.
Формирование списка запасных частей для размещение заказов на производстве.
Контроль соответствия спроса и предложения запасных частей.
Взаимодействие с Производителями в разрезе качества продукции, компенсаций сервисных затрат, заказа запасных частей.
Выполнение установленных целевых показателей.

Необходимые: опыт, знания, личностные качества:

Высшее (желательно техническое) образование.
Опыт работы от 3-х лет.
Знание основ ЗЗПП, ГК РФ для взаимодействия с клиентами в разрезе рассмотрения претензий по качеству товара.
Знание ГОСТов, Технических регламентов (желательно).
Понимание принципов работы технических устройств.
Уверенный пользователь ПК и офисных приложений.
Техническая грамотность, коммуникабельность, целеустремленность, ответственность, аккуратность, собранность, стремление к результату, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности