Руководитель контактного центра / супервайзер КЦ в медицинский центр "Биомеханика"

Медицинский Центр реабилитации "Биомеханика" :

Мы - профессионалы и лидеры рынка безоперационного лечения и реабилитации заболеваний спины, позвоночника и суставов у взрослых и детей.

В связи с расширением и открытием контактного центра у нас открыта новая вакансия:

Руководитель контактного центра / Супервайзер контактного центра

Обязанности:

• Контроль развития и работы колл-центра, автоматизация, внедрение новых программ, организация работы по удержанию пациентов, увеличению лояльности, загрузке расписания врачей и пр.;
• Обучение операторов колл-центра (в подчинении 3 чел на текущий момент), поддержание базы знаний, осуществление взаимосвязей со службой ресепшн, построение воронок продаж, запуск новых продуктов, написание СОПов, контроль реализации, отчетность
• Аналитика результатов, планирование мероприятий по улучшению работы.

Требования:

• Высшее образование
• Большой опыт работы в контактных центрах / службах клиентской поддержки / отделах продаж на телемаркетинге от 1 года
• Отличное владение основными технологиями телепродаж: выявление потребности, презентация, переговоры, работа с возражениями
• Опыт наставничества/ управления / супервизорства: навыки обучения сотрудников, составления методических материалов, мотивации и контроля.

Условия:

• Работа в современной, динамично развивающейся компании в медицинской сфере;
• Стабильная высокая заработная плата, оклад + бонусы от продаж;
• Обучение, работа в команде увлеченных профессионалов, профессиональный и карьерный рост;
• Интересные задачи, возможность самореализации;
• Льготные условия на медицинские услуги для Вас и Вашей семьи;
• Абонемент в фитнес-клуб cети.