Ищем сотрудника, который возьмет на себя задачи по анализу, оптимизации, развитию внутренних и клиентских систем поддержки, аудита и контроля качества данных.
Чем предстоит заниматься:
- Определением потребностей и зон улучшения в департаменте техподдержки;
- Сбором и формализацией бизнес-требований, подготовкой BRD;
- Формированием и приоритизацией roadmap развития систем;
- Профилированием данных, выявлением паттернов дубликатов, построение правил совпадения (matching rules);
- Автоматизацией проверок качества: разработка правил и метрик, мониторингов, поддержка merge/match процессов;
- Валидацией результатов дедупликации, пост-mortem-анализ ошибок и откатов;
- Координацией дедупликации между системами (CRM, support systems), управлением согласования и слияния записей;
- Внедрением процессов data stewardship;
- Приёмочным тестированием и валидацией доработок;
- Операционной подготовкой: инструкции, обучающие материалы;
- Определением критериев успеха функциональности и последующей оценкой эффекта.
Мы ожидаем, что у кандидата: