Заместитель менеджера отдела размещения / Assistant Front Office Manager

Hyatt Regency Moscow Petrovsky Park – это отель премиального уровня, который включает в себя 298 номеров различных категорий, бары и рестораны, оздоровительный центр, фитнесс клуб, а также конференц-центр для организации и проведения мероприятий любого формата.

Отдел размещения – это динамично развивающийся отдел и главный нервный центр отеля, выполняющий широкий спектр обязанностей.

Обязанности:

• Помогать менеджеру отдела размещения в эффективном управлении, согласно установленным стандартам предоставления постоянного вежливого, профессионального, эффективного и гибкого сервиса.
• Контролировать предоставление сотрудниками отдела размещения и приема гостей исключительного сервиса.
• Лично приветствовать и регистрировать VIP гостей и гостей, приезжающих на долгий период.
• Контролировать знание сотрудниками отдела размещения с продукцией отеля и услугами, акций, политики отеля и другой важной информации.
• Рассматривать жалобы всех гостей и внутренних потребителей и расследовать их вежливо, профессионально, убеждаясь, что проблема была разрешена к удовлетворению гостей.
• Лично и как можно чаще удостоверяться, что гости получают наилучший сервис во время регистрации и выписки.
• Контролировать, чтобы все подотделы отдела размещения работали соответственно стандартам и выполнялось обещание бренда.
• Контролировать аккуратное ведение базы данных гостей и регистрировать постоянных гостей.
• Обеспечивать составление гибкого расписания, основываясь на характере бизнеса.
• Осуществлять строгий учет ключей от комнат.
• Сотрудничать и организовывать совместно с Хозяйственной Службой график уборки комнат проживающих и прибывающих VIP гостей и контролировать его соблюдение.
• Координировать проведение всех ремонтных и профилактических работ и заполнять необходимые заявки.
• Иметь четкое представление о ценовой политике.
• Соблюдать все финансовые процедуры и отвечать за соблюдение финансовых процедур подчиненными.

Требования:

• Понимание всех политик и процедур работы отдела размещения.
• Отличный письменный и разговорный английский.
• Совершенные управленческие и лидерские навыки.
• Знание программы Opera.
• Организованность, ответственность, умение работать на результат.

Условия:

• Постоянная работа на территории работодателя, оформление по ТК РФ
• График работы сменный 5/2
• Бесплатное питание
• Предоставление униформы
• Стабильная заработная плата
• Премия за дополнительные продажи
• ДМС
• Корпоративные тренинги
• Различные программы поощрения сотрудников