Главный специалист департамента взыскания

Robocash.kz — международная финтех-группа, работающая на высоких стандартах эффективности, этики и технологичности.
Мы усиливаем команду взыскания и ищем сильного эксперта, который умеет работать с результатом, людьми и цифрами.

Основные задачи

— Управление группой взыскания (5–15 человек): постановка задач, контроль, ритм команды;
— Выполнение KPI: RR, KPR, контактность, PTP, продуктивность;
— Развитие сотрудников: разбор звонков, коррекция поведения, наставничество;
— Контроль регламентов, скриптов и соблюдения законодательства РК;
— Аналитика показателей, предложения по оптимизации стратегии взыскания;
— Дисциплина, графики, загрузка, работа со сложными кейсами.

Требования

— 3+ лет опыта взыскания в МФО/банке/колл-центре.
— Опыт управления группой от 5 человек.
— Сильные навыки PTP, аргументации и переговоров.
— Понимание дайлера и контакт-стратегий.
— Базовый Excel, знание законодательства РК.

Ключевые компетенции

— Управленческая дисциплина, системность.
— Ситуационное лидерство.
— Работа с обратной связью.
— Ответственность и самостоятельность.

Личные качества

— Стрессоустойчивость, быстрота решений.
— Требовательность без токсичности.
— Инициативность, корректность, корпоративная этика.

Что мы предлагаем:

• Работу в крупной и стабильной финансовой структуре;
• Команду, которая ценит инициативу и творчество;
• Официальное трудоустройство;
• Конкурентную зарплату + премии по результатам;
• Бене фиты от компании - оплата за фитнес/курсы/забота о детях/яндекст такси/мерч;

Откликайся — и давай вместе создавать сильный, узнаваемый бренд!