Специалист Help Desk

Бишкек, улица М. Лущихина, 99Б

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Прием и регистрация обращений Получение запросов от пользователей по различным каналам (телефон, электронная почта, чат, тикет-система) и их документирование.
Первичное устранение неисправностей Диагностика и решение типовых проблем с компьютерами, оргтехникой, программным обеспечением (например, операционными системами Windows, MS Office, корпоративными приложениями, электронной почтой) и доступом к сети.
Консультирование пользователей Предоставление инструкций, информации и рекомендаций по использованию ИТ-сервисов и оборудования.
Эскалация проблем Передача более сложных или специализированных инцидентов специалистам второго или третьего уровня поддержки, системным администраторам или разработчикам, если проблему невозможно решить на первой линии.
Мониторинг и контроль выполнения заявок Отслеживание статусов обращений в системе управления заявками (Битрикс) и информирование пользователей о ходе их решения.
Желательно знание кыргызского языка

Требования:

Знание операционных систем, аппаратного и программного обеспечения.
Коммуникативные навыки и умение общаться с пользователями на понятном им языке.
Аналитические способности для выявления причин проблем.
Способность работать в режиме многозадачности.
Понимание основ сетевых технологий и сетевой безопасности.
Уверенное знание основных операционных систем (Windows, базовое понимание Linux).
Навыки работы с офисным ПО и распространенными корпоративными приложениями.
Базовое понимание сетевых технологий (TCP/IP, DNS, DHCP).
Базовые навыки монтажа и нахождения неисправностей СКС.
Базовые навыки установки и поддержки систем видеонаблюдения.