Специалист поддержки партнеров

В нашу команду требуется специалист поддержки партнёров,
который поможет выстроить качественную и устойчивую поддержку корпоративных клиентов сервиса Optima Business — веб и мобильной платформы для бизнеса.

Если вы любите помогать людям, умеете разбираться в новых системах и хотите расти в направлении B2B-аккаунтинга и цифровых продуктов — мы будем рады видеть вас в команде!

Обязанности:
-Консультирование корпоративных клиентов по работе с системой Optima Business (web и mobile);
-Поддержка по основным функциям: управление ролями, лимитами, выписками, подписями, интеграциями;
-Оперативное решение обращений: ошибки, сбои, восстановление доступа, помощь в навигации;
-Сопровождение B2B-партнёров в стиле аккаунт-менеджера;
-Коммуникация с командой разработки по инцидентам, багам и улучшениям;
-Отслеживание SLA, ведение базы знаний и участие в развитии сервиса.

Требования:
- Грамотная устная и письменная речь на русском языке;
- Уверенный пользователь ПК, понимание базовых технических процессов (например, API, веб-приложения);
- Умение самостоятельно разобраться в новом интерфейсе и донести информацию до клиента простым языком;
- Ответственность, внимательность и умение структурировать информацию;
- Навыки деловой переписки и ведения клиентской коммуникации.

Будет плюсом:
- Опыт поддержки B2B-клиентов или корпоративных пользователей;
- Знание функционала интернет-банкинга для юрлиц;
- Опыт работы с системами тикетов/обращений (Jira, Zendesk и др.);
- Опыт работы с digital-продуктами или в ИТ-проектах.

Что мы предлагаем:
- Конкурентоспособная зарплата с возможностью пересмотра по результатам работы;
- График посменный
- Современный офис в центре города;
- Обучение и развитие в сфере клиентского сервиса и цифровых продуктов;
- Возможность карьерного роста в команде поддержки, продукта или аккаунтинга;
- Приятные бонусы: льготы на банковские продукты, премии и внутренняя реферальная программа.