Специалист по контролю качества и анализу лидов

КОМПАНИЯ "ТАКСИ РИТМ" - лидер среди всех представленных на рынке таксомоторных компаний на территории г. Москвы и МО, которая существует уже более 19 лет.

Наша цель - максимальный комфорт и безопасность для наших пассажиров и водителей!

Мы строим свой бизнес с учётом самых передовых методов и достижений на рынке лицензированных таксомоторных услуг.

Приглашаем в команду Специалиста по контролю качества и анализу лидов.

Чем предстоит заниматься:

Анализ нерезультативных лидов:

-Проведение полных аудитов "потерянных" сделок на каждом этапе воронки продаж.

-Выявление и систематизация основных причин провала сделок (недостаточная работа с потребностью клиента, несвоевременный отклик, некорректная обработка возражений и др.).

-Составление подробных отчетов по каждой проверенной сделке с выделением конкретных ошибок.

Контроль качества коммуникаций:

-Просмотр записей видеовстреч с клиентами.

-Регулярный мониторинг телефонных разговоров сотрудников отдела продаж и проверка переписки в чате и мессенджерах.

-Оценка соответствия коммуникации установленным скриптам и стандарту обслуживания клиентов.

Обратная связь и развитие команды:

-Предоставление своевременной и конструктивной обратной связи менеджерам по результатам проверки качества взаимодействия с клиентами.

-Определение типичных слабых мест и точек роста для улучшения эффективности работы отдела продаж.

-Разработка предложений по оптимизации бизнес-процессов и улучшению используемых скриптов.

Выявление успешных практик:

-Подбор наилучших образцов диалогов и эффективных подходов к работе с лидами.

-Формирование библиотеки удачных кейсов для последующего обучения новых сотрудников.

Что ждём от вас:

-Понимание процесса продаж и умение выявлять проблемы на разных стадиях работы с клиентом.

-Аналитическое мышление и способность глубоко погружаться в выявление причин неудач.

-Объективность и деликатность при предоставлении обратной связи сотрудникам.

-Высокая внимательность к деталям и развитое структурированное мышление.

-Навык уверенного владения компьютером (Google Docs/Sheets либо Microsoft Office).

-Наличие стабильного подключения к интернету (не менее 100 Мбит/сек) и оперативной памяти компьютера минимум 8 Гб.

Будет плюсом:

-Опыт работы в отделе контроля качества или аудита в кол-центре или отделе продаж.

-Владение системой управления взаимоотношениями с клиентами Bitrix24.

-Умения составлять четкие и понятные отчёты.

Что предлагаем мы:

-Работа на дому;

-Оформляем договор с Самозанятым;

-График работы 5/2 удаленно (с 9.00 до 18.00 по МСК);

-Стабильные выплаты заработной платы на карту один раз в месяц;