Специалист / менеджер по контролю качества Call-центра (CRM, звонки, скрипты)

Компания "СПИШИ ДОЛГ" основана в 2012 году как одна из лидирующих компаний в сфере банкротства физических лиц. Работаем по всей РФ, имеем отличный авторитет и качество услуг - в наших интересах сделать для клиента "успех".

Компания:

• Имеет своих арбитражных управляющих;
• Работает «под ключ»;
• Берет на себя все юридические аспекты процедуры от старта до завершения;
• Имеем более 2000 успешно завершенных кейсов по банкротству физических лиц.

Что мы вам предлагаем:

• Мотивация: оклад от 70 000 на руки + KPI (% от доходимости клиентов); совокупный от 100 000 на руки;
• График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00, удаленный формат;
• Оформление официальное, по ТК;
• Адаптация в коллективе с наставником!;
• Уникальная свободная система отпусков;
• Дополнительное обучение сотрудников (курсы, тренинги);
• Комфортное рабочее место со всеми удобствами (зоны отдыха, питания);

• Открытость, честность, уважительное отношение к коллегам и клиентам;

• Понятный, описанный бизнес-процесс;
• Адекватное, вовлеченное руководство;
• Реальная возможность карьерного роста - горизонталь или вертикаль.

Чем предстоит заниматься:

• Контроль работы call-центра компании;

• Прослушка и оценка качества телефонных диалогов сотрудников с клиентами, выявление и фиксация нарушений скриптов и регламентов;

• Контроль корректности ведения CRM (Битрикс 24);

• Подготовка отчетов по качеству работы call-центра;

• Подготовка отчетной документации в специальных программах (Битрикс, Google docs, другие ПО);

• Обратная связь: Предоставление регулярной обратной связи сотрудникам (телемаркетологам, РОПу).

Что мы хотим видеть в вас:

• Опыт работы в должности специалиста контроля качества call-центра;

• Знание и понимание этапов и техник продаж;

• Аналитические навыки: Умение анализировать данные и делать выводы;

• Коммуникативные навыки: Умение эффективно общаться с сотрудниками, клиентами и руководством;

• Организаторские способности: Умение планировать, организовывать и контролировать работу;

• Опыт работы с CRM Битрикс24;

• Стрессоустойчивость: Умение работать в условиях высокой нагрузки и многозадачности;

• Энергичность, самостоятельность;

• Грамотная последовательная письменная и устная речь.

Если вас все устраивает, смело оставляйте отклик, мы свяжемся с вами в течение одного дня!