Менеджер контроля качества клиентской поддержки

Skypro — часть экосистемы Skyeng, одного из лидеров EdTech в России и СНГ.
Мы создаём образование, которое помогает людям расти профессионально и финансово.
Наша миссия — до 2028 года улучшить жизнь миллионов человек, открывая им новые возможности.

Сейчас мы ищем ассессора / менеджера по контролю качества коммуникаций - человека, который поможет нам поддерживать высокий стандарт взаимодействия с нашими студентами.

Мы предлагаем:

• Фиксированный оклад 45 000 руб gross и бонус по KPI, регулярные выплаты дважды в месяц.
• Работай с комфортом откуда угодно: полная удаленка, удобный график: 5/2, (10:00-19:00 по МСК), выходные Сб +Вс.

• Мы инвестируем в твой рост, потому что наши успехи — это твои успехи: полный доступ к корпоративному университету и персональный план развития.

• Современные технологичные инструменты, честность друг с другом и с клиентами. Мы стремимся к качеству на всех уровнях.

• Заботимся о тебе и твоих близких: скидки до 50% на все наши продукты (английский, IT, курсы для школьников) для тебя и твоей семьи.

• Реферальная программа: получай бонусы за рекомендацию друзей в команду.

Чем предстоит заниматься:

• Проверять записи звонков, встреч и чатов — оценивать работу менеджеров и кураторов по действующим регламентам;

• Анализировать качество коммуникации: как решается вопрос, насколько корректна и грамотна переписка;

• Участвовать в калибровочных сессиях и разборе апелляций;

• Фиксировать результаты оценки в чек-листе и помогать команде повышать качество взаимодействия.

Наш идеальный кандидат:

• У тебя был опыт в контроле качества, аудите коммуникаций или сопровождении клиентов (от 6 месяцев будет преимуществом);

• Внимателен к деталям, усидчив и умеешь сосредоточенно работать с рутинными задачами;

• Готов изучать новые регламенты и быстро разбираться в процессах;

• Владеешь Google Таблицами и умеешь чётко аргументировать свою точку зрения