Специалист отдела контроля качества по работе с операторами

Реглайт

Специалист отдела контроля качества по работе с операторами

Москва, Профсоюзная улица, 64/66

Метро: Воронцовская

Описание вакансии

Менеджер по контролю качества (отдел операторов), удалённо

Компания: ООО «Реглайт» — срочный выкуп и перепродажа квартир в Москве и МО
Формат: удалённо, полный день
График: 6/1, с 10:00 до 19:00 (можно обсуждать сдвиг внутри дня)
Оплата: фикс + премии за качество (обсудим на интервью)

Задачи

  • Проверять качество работы операторов: слушать звонки, смотреть переписки, следить за соблюдением скриптов и стандартов общения.

  • Оценивать по чек-листу: вежливость, точность и полнота ответа, понятный язык, правильная передача заявки.

  • Готовить еженедельные отчёты: общий балл по каждому оператору, типовые ошибки, рекомендации.

  • Давать обратную связь: личный разбор, короткий коучинг, простые упражнения на закрепление.

  • Помогать обновлять скрипты и стандарты: добавлять удачные формулировки и примеры.

  • Проверять исправления: повторная выборка звонков/чатов через 3–7 дней, чтобы убедиться, что замечания учтены.

Ожидаемый объём проверки (ориентиры)

  • Звонки: 25–35 в день (или эквивалент по хронометражу).

  • Чаты/WhatsApp: 30–50 диалогов/нитей в день — по короткому чек-листу.

  • Отчёт: один сводный файл раз в неделю + краткие заметки по каждому оператору.

Требования

  • Опыт в контакт-центре/поддержке/контроле качества — приветствуется.

  • Понимание «хорошего разговора с клиентом»: уважительно, ясно, по делу.

  • Умение спокойно давать обратную связь и доводить до результата.

  • Внимательность к деталям, объективность, аккуратные отчёты.

  • Уверенный ПК, таблицы (Excel/Google), базовые навыки CRM/телефонии.

  • Технические условия для удалёнки: стабильный интернет (не ниже 30 Мбит/с), гарнитура с микрофоном, тихое рабочее место, готовность работать с записями звонков и экрана.

Условия

  • Стабильная зарплата + премии за качество и улучшения.

  • Удалённый формат, график 6/1 (10:00–19:00).

  • Рост: в сторону тренера по обучению операторов или руководителя группы качества.

  • Понятные правила оценки и дружелюбная команда.

Навыки
  • Организаторские навыки
  • Работа с большим объемом информации
  • Точность и внимательность к деталям
  • Обучение и развитие
  • Контроль качества
  • Работа с базами данных
  • Обучение персонала
  • Составление отчетности
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Группа Компаний ФЕНИКС

Специалист по контролю качества

Группа Компаний ФЕНИКС

Удаленная работа
  • Москва

  • от 40000 RUR

Рекомендуем
LEKHTO GROUP
Удаленная работа
  • Москва

  • до 50000 RUR

Рекомендуем

Специалист отдела контроля качества

Корицкая Софья Игоревна

Удаленная работа
  • Москва

  • до 60000 RUR

Рекомендуем
BestCeramic
Удаленная работа
  • Москва

  • от 90000 RUR

Home office
Удаленная работа
  • Москва

  • от 22500 RUR

rodinka.recruitment (ИП Звездин Егор Романович)

Чат-менеджер / Координатор по работе с клиентами

rodinka.recruitment (ИП Звездин Егор Романович)

Удаленная работа
  • Москва

  • от 30000 RUR

ProfiMonsters
Удаленная работа
  • Москва

  • до 55000 RUR

Медикал Планет
Удаленная работа
  • Москва

  • от 60000 RUR

BankGra
Удаленная работа
  • Москва

  • до 70000 RUR

Байрамова Джерен Айдогдыевна
Удаленная работа
  • Москва

  • до 80000 RUR

СИНЕРГИЯ
Удаленная работа
  • Москва

  • до 60000 RUR

Сеть клиник Подружки
Удаленная работа
  • Москва

  • до 60000 RUR

Аудио Коннект
Удаленная работа
  • Москва

  • до 50000 RUR

ReStaff
Удаленная работа
  • Москва

  • от 50000 RUR

Онлайн-школа Тетрика
Удаленная работа
  • Москва

  • до 45000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию