Операционный директор (COO)

Ключевая целm

Обеспечить безупречную организацию всех образовательных продуктов ВШБЦА: MBA, Mini MBA, короткие курсы, конференции и мероприятия.
Администрировать операционную систему, в которой обучение, преподаватели, расписания, CRM и административные процессы работают стабильно, прозрачно и предсказуемо.

Зона ответственности

1. Организация образовательных программ

• Планирование и проведение модулей MBA, Mini MBA, и интенсивов.
• Полная координация преподавателей: графики, коммуникация, логистика, материалы.
• Контроль расписания, аудиторий, оборудования, технических требований.
• Сбор и анализ обратной связи (NPS, опросы, отчёты по каждому модулю).

2. Управление операционной системой Высшей школы бизнеса Центральной Азии

• Разработка и внедрение регламентов (академические, операционные, организационные).
• Настройка процессов взаимодействия с РАНХиГС (документы, стандарты, отчётность).
• Управление документооборотом: договоры, акты, ведомости, отчёты, закрывающие.
• Контроль качества сервиса для слушателей преподавателей.

3. Конференции и мероприятия

• Организация запусков программ, офлайн-лекций, клубных встреч, travel-formats.
• Координация подрядчиков, площадок, техобеспечения, таймингов.

4. Работа с CRM и аналитикой

• Совместно с менеджером по продажам обеспечить правильное ведение CRM.
• Контроль полноты данных, корректности статусов, аналитики по конверсиям.
• Формирование отчётов по удержанию, посещаемости, качеству модулей.

5. Управление командой и коммуникацией

• Постановка задач маркетингу, продажам, LMS-координатору и контент-команде.
• Еженедельные планёрки, контроль сроков, решение операционных проблем.
• Введение новых сотрудников в операционные процессы.

KPI (ключевые показатели эффективности)

• Удержание слушателей (MBA, Mini MBA, ШГ): ≥ 90%.
• 0 операционных сбоев (отмена модулей, ошибки расписаний, проблемы с площадкой).
• Своевременный запуск всех программ: не ниже 100% по плану.
• NPS по модулям ≥ +70.
• Регламенты и операционные процессы внедрены до дедлайнов.
• Своевременные отчёты (еженедельно/ежемесячно).

Требования к кандидату

Профессиональные:

• Опыт управления проектами, образовательными программами или операционными процессами (2+ лет).
• Навыки работы с CRM (желательно Bitrix).
• Понимание принципов работы образовательных учреждений.
• Опыт взаимодействия с подрядчиками, площадками, преподавателями.
• Навык планирования сложных мероприятий (конференции, форумы, семинары).

Личные:

• Высокая организованность, структурность, внимательность к деталям.
• Умение работать в режиме многозадачности и фиксировать процессы.
• Способность брать ответственность и принимать решения.
• Коммуникабельность, дипломатичность, стрессоустойчивость.
• Навык работы “на опережение”.

Мы предлагаем

• Работа в быстрорастущей Высшей школе бизнеса Центральной Азии с сильным партнёрством РАНХиГС и фондом Central Asia Capital.
• Участие в запуске ключевых образовательных и государственных инициатив.
• Возможность влиять на построение операционной системы “с нуля”.
• Профессиональный рост в масштабном образовательном проекте Центральной Азии.
• Команда, ориентированная на развитие, качество и результат.