Заместитель менеджера службы приема и размещения / Assistant Front Office Manager

Отель "Four Seasons Hotel Moscow" расположен в самом сердце российской столицы, в здании легендарной бывшей гостиницы "Москва", открытой еще в 1935 году.

Из окон Four Seasons Hotel Moscow открываются панорамные виды на самые известные достопримечательности города, включая Кремль, Красную площадь, собор Василия Блаженного и Александровский сад. На данный момент в нашем отеле работает порядка 300 профессионалов, создающих особую атмосферу и сервис для гостей.

Мы приглашаем присоединиться к профессиональной и дружной команде, заинтересованных в развитии, профессиональном и карьерном росте в отеле сети класса "люкс".

Обязанности:

• Помощь менеджеру службы приема и размещения;
• Обеспечение связи и отслеживание любых проблем, пожеланий гостей или особых требований;
• Контроль деятельности команды, чтобы гарантировать соблюдение стандартов;
• Рассмотрение жалобы гостей из всех отделов отеля, взаимодействуя со всеми гостями с высочайшим уровнем гостеприимства и профессионализма, выполняя особые пожелания, когда это возможно;
• Помощь клиентам во всех вопросах, связанных с услугами отеля, режимом работы, ключевым персоналом отеля, внутренними мероприятиями, маршрутами и т.д.;
• Реализация мер по всем вопросам, связанным с охраной, удовлетворенностью и благополучием гостей и сотрудников отеля;
• Регистрация заезда и выезда гостей, составления ежедневных отчетов, выбора и бронирование номеров для прибывающих гостей.

Требования:

• Наличие схожего опыта в отеле 5* сроком не менее 1 года;
• Свободное владение английским языком на уровне В2-С1;
• Опыт работы в программе Opera;
• Ориентированность на персонал и обеспечение отличных коммуникативных навыков и межличностного общения.

Условия:

• Оформление в соответствии с ТК РФ;

• Предоставление питания в ресторане для сотрудников;

• Предоставление униформы;

• Предоставление ДМС после прохождения испытательного срока;

• График работы 5/2;

• Корпоративное обучение;

  - возможность расти и развиваться в лучшем отеле Москвы