Менеджер контакт-центра

Москва, улица Земляной Вал, 59с2

Метро: Курская

Описание вакансии

«Русский Экспресс» — крупный туристический холдинг, предлагающий пакетные и динамические туры, индивидуальные маршруты любой сложности, а также отдельные услуги по всему миру.

«Русский Экспресс» имеет репутацию надежной и устойчивой компании, входит в топ-10 российских туроператоров. Представительства компании расположены в 18 городах России, Беларуси, Казахстане и ОАЭ.

Обязанности:

Консультации клиентов по выбору туров, условиям бронирования и оплаты;
Общение с клиентами по телефону;
Помощь в решении вопросов по существующим заявкам: проверка статуса, состава тура, оплаты;
Ведение информации о клиентах в CRM-системе;
Решение нестандартных ситуаций.

Требования:
Опыт работы от 1 года в контакт-центре, сфере обслуживания клиентов, туризма или гостеприимства;
Английский язык на уровне B2 (Upper-Intermediate) - будет преимуществом;
Стрессоустойчивость, клиентоориентированность и нацеленность на результат;
Внимательность к деталям, способность работать с цифрами и в регламентированных процессах;
Уверенное владение ПК. Опыт работы с CRM-системами будет преимуществом.

Условия работы:
Официальное трудоустройство;
Пятидневная рабочая неделя с 10:00 – 19:00;
Доброжелательный коллектив и комфортная рабочая атмосфера;
Возможность карьерного роста внутри компании;
Участие в интересных проектах и инициативах;
Заработная плата по итогам собеседования, готовы рассмотреть ожидания кандидатов.

Социальный пакет:
ДМС со стоматологией после испытательного срока;
Оплата бизнес-ланча (ланч-карты);
Фрукты и кофе без ограничений;
Возможность приобретения туров по привлекательным ценам;
Подарки на праздники;
Корпоративное обучение и развитие.