Руководитель контакт-центра
Руководитель контакт-центра
Москва
Описание вакансии
Обязанности:
- Обеспечение качественного и продуктивного обслуживания клиентов и высокой конверсии звонков в лиды;
- Прослушивание звонков с целью выявления ошибок для их дальнейшего устранения;
- Внедрение и контроль высоких стандартов сервиса, участие в разработке и оптимизации регламентов, скриптов, памяток, стандартов обслуживания, регламентирующих работу КЦ;
- Информирование операторов о вводе новых услуг, новых врачей, отработка с сотрудниками КЦ навыков презентации компании, специалистов, врачей, работы с возражениями;
- Управление командой операторов удаленно.
- Высшее образование;
- Опыт успешного руководства отделом КЦ от 2 лет удаленно;
- Опыт работы в медицинской сфере будет преимуществом;
- Умение анализировать и оценивать большие объёмы информации, метрики, принимать решения на основе аналитики;
- Опыт успешного внедрения и сопровождения процессов управления качеством обязателен;
- Высокие коммуникативные и управленческие навыки;
- Грамотная речь, инициативность, клиентоориентированность, знание делового этикета.
- Доход: 110 000 ₽ + kpi на исп. срок и далее 120 000 ₽ + kpi на руки;
- График: 5/2 с 9.00 до 18.00 (удаленно);
- Забота о здоровье: после 6 месяцев работы — полис ДМС, для близких скидка до 50% в клинике "ДокторНейро".
Навыки
- Управление командой
- Телефонные переговоры
- Работа с большим объемом информации
- Управление продажами
Адрес
Похожие вакансии
Руководитель группы доведения до вводного урока
Онлайн-школа Тетрика
Удаленная работа
Москва
до 150000 RUR
Удаленная работа
Москва
от 100000 RUR
Удаленная работа
Москва
до 500000 RUR
Руководитель группы продаж (обучение психологии)
Институт Smart
Удаленная работа
Москва
до 250000 RUR
Руководитель отдела продаж
Omline (ИП Королева Надежда Владимировна)
Удаленная работа
Москва
от 200000 RUR
Руководитель отдела телемаркетинга
Центр сертификации АТЛАНТ-ТЕСТ
Удаленная работа
Москва
от 120000 RUR
Руководитель отдела диагностики в PRO.FINANSY
Группа Компаний Профинансы Капитал
Удаленная работа
Москва
от 200000 RUR