Инженер поддержки

Мы ищем специалиста, который будет работать с технической поддержкой нашего мобильного приложения для физических лиц — это онлайн-банкинг, которым ежедневно пользуются тысячи клиентов. Работа подойдёт кандидатам с хорошим знанием SQL, внимательностью и желанием развиваться в IT.

Обязанности:

• Принимать обращения от первой линии поддержки (колл-центра) по техническим ошибкам пользователей мобильного приложения.

• Проводить анализ инцидентов:
  — подключаться к базе данных;
  — выполнять SQL-запросы;
  — проверять корректность данных и выявлять причину ошибки.

• Оформлять результаты проверки и передавать информацию в профильные команды разработки или сопровождения.

• Отслеживать выполнение задач и при необходимости уточнять детали.

• Взаимодействовать с сотрудниками других технических подразделений.

• Участвовать в улучшении качества сервиса и выявлении повторяющихся ошибок.

• Уверенное знание SQL (умение составлять сложные запросы, делать выборки, понимать структуру БД).

• Базовое понимание принципов работы клиент-серверных приложений.

• Навыки анализа данных и внимание к деталям.

• Готовность разбираться в логике работы мобильного приложения и искать причины ошибок.

• Желание учиться и развиваться в направлении поддержки IT-систем.

• Будет плюсом:

• Опыт работы в технической поддержке, QA или аналитике.

• Понимание работы банковских продуктов.

• Образование в сфере IT или смежных направлениях.

• Мы рассматриваем:

• Выпускников профильных вузов или курсов.

• Специалистов с небольшим опытом, но с уверенным знанием SQL и интересом к банковским продуктам.

• Мы предлагаем:

• Работа с современным онлайн-банкингом и реальными задачами в крупном Банке

• Возможность расти: переходить в аналитику, тестирование, разработку или другие технические направления.

• Профессиональную поддержку и наставничество.

• Удобный график, стабильную занятость и соцпакет.