Специалист технической поддержки (2-я линия)

Кью Лид

Специалист технической поддержки (2-я линия)

Казань, Вахитовский район, улица Татарстан

Метро: Аметьево

Описание вакансии

qLead — digital-партнёр, который выводит бренды на новые рынки и помогает им расти стабильно и системно. Уже более 3 лет мы сопровождаем проекты под ключ: от стратегии до результата. Специализируемся на Латинской Америке и глубоко погружены в специфику индустрии.

В связи с расширением команды, мы ищем , способного усилить нашу команду!

Чем предстоит заниматься:

  • Обработкой обращений от 1-й линии поддержки, связанных с платежами, транзакциями и биллингом;

  • Анализом нестандартных кейсов: неуспешные платежи, отклонения, задержки, дубли, списания, возвраты;

  • Работой с платежными провайдерами, внутренними инструментами и системами мониторинга (без прямого взаимодействия с клиентами);

  • Проверкой логов, корректность передачи данных, расследование причин платежных ошибок;

  • Участием в улучшении процессов, обновлении базы знаний;

  • Контролем SLA и качества обработки тикетов.

Что мы ожидаем от тебя:

  • Знаешь, как работать с CRM или быстро ориентируется в новых интерфейсах;

  • Умение работать с большим количеством информации и соблюдать точность;

  • Способность самостоятельно разбирать сложные кейсы и доводить до результата;

  • Ответственность, внимательность, структурность;

  • Английский от В1.

Что мы предлагаем:

  • Работу в растущей, международной компании с возможностями для развития;
  • Возможности карьерного роста как внутри команды, так и в других направлениях в рамках компании;
  • Уютный оборудованный офис в Казани и закрепленное рабочее место;
  • График: 2 дневные смены (c 9:00 до 21:00) -> 2 выходных -> 2 ночные смены (с 21:00 до 9:00) -> 2 выходных
  • Обучение на старте (2 недели);
  • Живую корпоративную культуру: играем в падл, настолки, вместе обедаем и проводим ивенты.
  • Знаешь английский язык на уровне В1 и выше;

Навыки
  • CRM
  • Payments
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Кью Лид

Support specialist (L2)

Кью Лид

Сменный график
  • Казань

  • Не указана

Рекомендуем
Employcity
Сменный график
  • Казань

  • до 60000 RUR

Рекомендуем
Кью Лид
Сменный график
  • Казань

  • до 75000 RUR

Рекомендуем
ЭТП
Сменный график
  • Казань

  • от 68000 RUR

Тюбетей
Сменный график
  • Казань

  • до 62000 RUR

ТАТТЕЛЕКОМ
Сменный график
  • Казань

  • от 65000 RUR

РИТС
Сменный график
  • Казань

  • до 75000 RUR

Инфоматика
Сменный график
  • Казань

  • от 57500 RUR

IDF Eurasia
Сменный график
  • Казань

  • от 50000 RUR

КСОР
Сменный график
  • Казань

  • до 50000 RUR

Ак Барс Банк
Сменный график
  • Казань

  • от 60000 RUR

Ак Барс Банк
Сменный график
  • Казань

  • от 60000 RUR

ТАТТЕЛЕКОМ
Сменный график
  • Казань

  • от 60000 RUR

ТАТТЕЛЕКОМ
Сменный график
  • Казань

  • от 60000 RUR

IDF Eurasia
Сменный график
  • Казань

  • от 50000 RUR

Lamoda
Сменный график
  • Казань

  • от 59000 RUR

Группа Компаний КАН АВТО
Сменный график
  • Казань

  • от 80000 RUR

Ак Барс Банк
Сменный график
  • Казань

  • от 45000 RUR

ВЕРНЫЙ, Сеть магазинов
Сменный график
  • Казань

  • от 71500 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию