Старший инженер технической поддержки (Тимлид)

Обязанности:

• Техническое наставничество, обучение персонала уровня L1-L2
• Координация работы команды тех. поддержки
• Работа с обращениями и помощь в решении проблем с техникой и ПО в рамках своих компетенций
• Поддержка пользователей, решение проблем, связанных с аппаратным / программным обеспечением
• Оказание помощи команде при решении сложных рабочих задач
• Контроль выполнения регламентных мероприятий / ходом исполнения проекта
• Взаимодействие со смежными подразделениями уровня L3
• Участие в разработке регламентов / технической документации / наполнение базы знаний
• Выполнение ремонтных работ оборудования заказчика (АРМ, сервера, оргтехника и многое другое)
• Ведение отчетности, анализ обращений и работы поддержки

Требования:

• Знание и понимание принципов работы службы технической поддержки
• Навыки в области сетевого и системного администрирования (AD, GPO, DNS, DHCP)
• Принимать решения, планировать и координировать действия инженеров
• Высокие коммуникативные навыки, опыт ведения переговоров и урегулирования конфликтных ситуаций, высокий уровень ответственности
• Грамотная устная и письменная речь, явно выраженные лидерские качества, стрессоустойчивость, многозадачность, опрятный внешний вид, целеустремленность
• Наличие военного билета / приписного из военкомата (для военнообязанных)
• Релевантный опыт на позиции ведущего инженера группы системного администрирования или тимлида не менее 1 года

• Официальное трудоустройство и прозрачные условия работы
• Добровольное медицинское страхование (ДМС): заботимся о вашем здоровье и благополучии
• Предоставляем корпоративный ноутбук и необходимую периферию для эффективной работы
• Корпоративное обучение: возможность непрерывного профессионального роста и развития
• Программа признания и награждения: отмечаем и поощряем вклад каждого сотрудника
• Трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию
• Место работы: Москва, Долгоруковская улица, 7, БЦ Садовая Плаза

Присоединяйтесь к нам, чтобы реализовать свой потенциал и внести вклад в развитие высокотехнологичных проектов!