Проектный менеджер / Сервис Менеджер

В мае 2022 года YADRO запустило новое направление — разработка телекоммуникационных решений. Мы создаем сложные программно-аппаратные системы (software и hardware) для беспроводных мобильных сетей.

Для тестирования прототипов наших разработок создана Лаборатория, которая оснащена оборудованием для эмулирования, тестирования и радиоизмерений.

В связи с расширением команды открыта позиция Проектный менеджер / Сервис Менеджер

Чем Вам предстоит заниматься:

• Выстраивание взаимоотношений с внутренними заказчиками;
• Отслеживание SLA и уровня удовлетворенности внутренних заказчиков относительно предоставляемой технической поддержки;
• Координация процесса разрешение сложных и критичных инцидентов, запросов;
• Контроль метрик, разбор аварийных ситуаций и несвоевременных реакций по заявкам;
• Контроль уровня удовлетворенности заказчиков;
• Оперативное решение эскалируемых вопросов и проблем;
• Организация работ со смежными подразделениями
Что мы ожидаем от будущего члена команды:

• Высшее образование;
• Опыт работы в сервисном подразделении или отделе поддержки крупной ИТ-компании;
• Знания основных этапов разработки ПО, программно-аппаратных систем;
• Навыки выявления потребностей клиентов как получателей услуг;
• Опыт взаимодействия с командами разработки;
• Умение упорядочивать свою и чужую деятельность;
• Точность и аккуратность;
• Умение писать письма и вести переговоры;

Дополнительно приветствуем:

• Успешный опыт управления проектами или участие в разработке ПО;
• Прикладной опыт работы с сетевым оборудованием, серверами и базами данных;
• Знание Linux