Руководитель службы доставки

LC Family Group — ресторанная управляющая компания с собственными проектами: кофейни La Creme, Delish, Pate, Cult и академия гастрономии и сервиса Cult Academy.
Сейчас мы в поиске руководителя службы доставки, который выстроит систему доставки на уровне наших стандартов.

Обязанности:
- Организация и контроль работы курьеров и операторов call-центра
- Внедрение стандартов общения с клиентами, скриптов и чек-листов
- Обеспечение своевременной и качественной доставки заказов
- Контроль показателей: скорость ответа, % доставок вовремя, пропущенные звонки, жалобы
- Работа с претензиями и возвратами
- Внедрение и использование CRM-систем, телефонии, систем мониторинга
- Подбор, обучение, адаптация и контроль персонала
- Контроль бюджета и оптимизация затрат отдела доставки и call-центра

Требования:
- Опыт запуска службы доставки с нуля в ресторанном бизнесе — обязателен
- Опыт от 3 лет в логистике, доставке или управлении call-центром (HoReCa, e-commerce, retail)
- Опыт управления командой и выстраивания процессов
- Знание основ логистики и клиентского сервиса
- Владение CRM, ERP, Excel, телефонией
- Умение работать с метриками, аналитикой и KPI
- Лидерские качества, системное мышление, клиентоориентированность

Условия:
- Работа в стабильно развивающейся компании
- Возможность влиять на процессы и строить с нуля
- Команда, которая ценит инициативу и профессионализм
- Корпоративные скидки на продукцию компании

​​