Инженер технической поддержки/ L2

Чем предстоит заниматься:

• Прием, обработка и выполнение обращений в ServiceDesk – 1С Итилиум;
• Выполнение заявок в установленные сроки SLA;
• Отслеживание статуса заявок в системе ServiceDesk;
• Выполнение поручений от непосредственного руководителя;
• Уточнение необходимых данных у пользователя по заявке;
• Выполнение первичной диагностики;
• Локализация и решение возникших проблем;
• Держать обратную связь с инициатором обращения каждый день по каждой заявки;
• Установка и настройка новых рабочих мест, программ и программных средств;
• Написание инструкций для пользователей и ИТ специалистам, наполнение и поддержание базы знаний в актуальном состоянии;
• Владение ПК на уровне опытного пользователя. Знание аппаратной части. Умение провести диагностику неисправности;
• Знание клиентский операционных систем семейства Microsoft Windows поддерживаемых вендором. Владение программами пакета MS Office и другого прикладного ПО;
• Знание принципов работы компьютерных сетей и протоколов;
• Коммуникабельность, доброжелательность, дисциплинированность;
• Грамотная речь, знание правил этикета телефонного общения и деловой переписки;
• Соблюдение лицензионной чистоты в части устанавливаемого ПО на оборудование компании;
• Формирование культуры корпоративной работы пользователей с компьютерной техникой;
• Участие в проектной деятельности и встречах ИТ команды;
• Соблюдение ИТ стандартов, политик, регламентов, уставов, положений в рамках компании.

Наши ожидания:

• Уметь настраивать ОС Windows и Linux, mac OS;
• Административные навыки в доменной сети при работе с АРМ;
• Создавать дисковые массивы;
• Устанавливать ПО;
• Настраивать сетевое оборудование (NAT, DHCP, DNS, TCP/IP);
• Понимать основы сетей и маршрутизации;
• Умение выполнять блочный ремонт и замену комплектующих в ноутбуке;
• Работа с сетевыми принтерами и их обслуживанием;
• Проведение диагностических работ с damp файлом при выходе ОС;
• Подготовка АРМ для новых сотрудников;
• Сопровождение в процессе увольнения сотрудников;
• Приветствуется знание технического английского, умение работать с 1C:Предприятие.

Условия:

• Официальное оформление в аккредитованную ИТ-компанию;
• Конкурентный оклад, премии по результатам работы;
• Возможность работать над передовыми продуктами в сфере кибербезопасности;
• Автономность работы, возможность менять правила, ошибаться и создавать новое;
• Сильная команда экспертов, которые всегда готовы помочь и поделиться знаниями;
• Перспективы для профессионального и карьерного продвижения;
• Корпоративные мероприятия, путешествия, спортивные активности онлайн и оффлайн (онлайн-марафоны, бег, йога, волейбол, лыжи, и др.);
  
  Социальный пакет
• ДМС со стоматологией в лучших клиниках России, возможность подключить родственников по корпоративным ценам;
• Доплата больничных и отпусков до 100% от оклада (28 дней в году), 10 оплачиваемых day-off на случай форс-мажора;
• Возможность бесплатного обучения: внешние обучения, профильные конференции, а также наши внутренние курсы и электронная корпоративная библиотека с сотнями книг;
• Скидки от компаний-партнеров: спорт, английский, психолог, интернет и многое другое;
• Материальная помощь при важных событиях в жизни (заключение брака, рождение детей и другое);
• Современный офис.