Тим лид первой линии технической поддержки

Международная компания «Pro-Data» - поставщик IT-решений и сервисов.

Мы повышаем скорость запуска и эффективность IT-систем, предоставляя актуальные и надёжные решения.

Мы предоставляем заказчикам наши вычислительные мощности по подписке (ежемесячной оплате) в виде облачной платформы и выделенных виртуальных серверов, а также в виде частного облака и выделенных физических серверов.

Таким образом, мы помогаем запускать ИТ-проекты быстрее, помогаем повысить надёжность и безопасность ИТ-систем, помогаем отложить затраты на ИТ-инфраструктуру, а также сфокусироваться на своём бизнесе.

В связи с расширением своего присутствия в Узбекистане и выводом на рынок новых продуктов и услуг Pro-Data приглашает к участию в конкурсе на позицию тим лида первой линии технической поддержки.

Почему стоит присоединиться к нам?

• Влияние на бизнес: Вы будете ключевым игроком в расширении на рынке Узбекистана, помогая клиентам реализовывать амбициозные проекты и улучшая наши сервисы на основе реального фидбека.
• Команда и культура: Работа в международной среде с фокусом на инновации, где ценится инициатива, баланс работы и жизни, и профессиональный рост. Мы поддерживаем гибкий подход и командный дух.
• Развитие: Индивидуальный план карьерного роста, обучение новым технологиям и участие в глобальных проектах.
• Бонусы: Конкурентная зарплата, ДМС, компенсация связи и техники - всё для вашего комфорта.

Основные задачи:

Управление командой и процессами:

Вы отвечаете за весь контур работы первой линии:

• Формирование команды: подбор, собеседования, оценка компетенций, онбординг;
• Формирование графиков, планирование смен;
• Контроль KPI: мониторинг времени ответа, решения проблем и соблюдения SLA в обработки обращений;
• Проведение регулярных встреч 1:1, оценка сотрудников, разработка планов развития, повышение квалификации;
• Внедрение единых стандартов коммуникации с клиентам;
• Недельные и месячные отчёты по KPI, инцидентам и качеству сервиса.

Клиентский сервис:

• Управление всей коммуникацией первой линии: первичные консультации, диагностика, эскалации;
• Грамотное взаимодействие с клиентами: объяснение возможностей платформы, рекомендация решений;
• Сопровождение запуска облачных проектов, помощь в настройке сервисов, верная подача серверов «под ключ»;
• Координация Managed IT-сервисов: контроль исполнения задач, SLA, фиксирование отклонений;
• Системная работа с фидбеком клиентов, инициирование улучшений в сервисах, документации и процессах.

​​​​​​​​​​​​​​Техническая координация:

• Мониторинг платформы: реагирование на алерты, первичный анализ,эскалация;
• Тестирование новых версий панели управления;
• Контроль монтажных работ, первичной конфигурации оборудования в ЦОД;
• Инвентаризация серверов, сетевого оборудования и СКС.

Мы ожидаем от кандидата:

Управленческий опыт

• 2+ года в роли тимлида, руководителя поддержки или service desk — вы знаете, как вести команду к успеху;
• Умение выстраивать процессы, мотивировать людей и работать с KPI для достижения результатов;
• Опыт найма и онбординга технических специалистов;
• Готовность к круглосуточной доступности (on-call по графику) для тех, кто любит вызовы.

Техническое понимание

• Администрирование Unix/Linux и Windows;
• Базовые знания виртуализации (VMware, KVM, XEN);
• Понимание модели OSI/TCP-IP и сетевых протоколов;
• Опыт с системами мониторинга (Zabbix, Nagios);
• Знакомство с веб-серверами (Apache, Nginx, IIS), архитектурой frontend/backend и БД (MySQL, Oracle);
• Понимание конструктива дата-центра: холодные/горячие коридоры, СКС, стойки и шкафы.

Что мы предлагаем:

• Большой опыт общения с совершенно различными людьми: ИТ-специалистами, ИТ-директорами, топ-менеджерами, владельцами бизнеса;
• Быстрый профессиональный и личностный рост;
• Большую свободу действий и выбора инструментов для реализации задач;
• Индивидуальный план профессионального и карьерного развития;
• Трудоустройство в соответствии с ТК РК;
• Белая заработная плата.