Руководитель проекта по исследованиям (СХ-опросы)

Обязанности:

• поддержка и развитие системы автоматизированных IN HOUSE опросов удовлетворенности клиентов в разных точках взаимодействия (продукты и сервисы банка, каналы обслуживания);
• запуск новых опросов - проработка клиентских путей для определения точек, требующих сбора обратной связи от клиентов;
• проработка триггеров для запуска опроса;
• разработка методик опроса/ анкет;
• взаимодействие со смежными подразделениями для запуска (проработка настроек опросной кампании и т.п.);
• мониторинг работы опросов, анализ статистики и эффективности (отклик, расходы и т.п.), проработка мер по повышению отклика, развитию и оптимизации системы опросов;
• разработка ТЗ на дашборды и аналитику, участие в анализе и интерпретации данных;
• методологическая поддержка бизнес-подразделений по опросам.

Требования:

• высшее образование;
• опыт работы в исследованиях от трёх лет;
• опыт проведения количественных IN HOUSE опросов удовлетворенности (CSAT, CSI, NPS и т.п.);
• опыт автоматизации опросов / ведения автоматизированных IN HOUSE опросов.