Менеджер базы знаний

Привет!

Мы — команда поддержки Туту, которая помогает тысячам путешественников каждый день. Чтобы наши операторы могли быстро находить ответы на любые вопросы, у нас есть внутренняя База знаний.

Мы ищем человека, который вместе с командой экспертов будет управлять базой знаний контактного центра туту.

Кого ждем в команду:

Активного Менеджера Базы знаний, который любит порядок, умеет организовывать процессы и работать с информацией. Задача - сделать нашу Базу знаний эталоном удобства и пользы.

Основные задачи:

• Организовывать работу с контентом: ставить задачи техническим писателям, контролировать актуальность и качество инструкций и статей.
• Совершенствовать Базу знаний: анализировать, как ею пользуются, и придумывать, как сделать ее лучше.
• Налаживать взаимодействие: активно общаться с командами поддержки, обучения и разработки, чтобы информация в Базе знаний всегда была полной и достоверной.
• Разрабатывать и внедрять стандарты для контента, чтобы он был единообразным и понятным.

Что еще важно:

• Системное мышление и внимание к деталям.
• Проактивность: желание не просто выполнять задачи, а улучшать процессы.
• Умение анализировать информацию и делать выводы.

Про команду и рабочий процесс:

Вы станете частью команды профессионалов, где более 20 специалистов каждый день помогают путешественникам. С первого дня за вами будет закреплен наставник, который поможет плавно влиться в работу. Мы регулярно делимся опытом и проводим встречи, чтобы обсуждать ваши успехи и карьерные цели.

Формат работы

• График 5/2 с 9:00 до 18:00.
• Формат работы удаленный.

Про компанию

• Компания с хорошим техническим стеком, сильными руководителями и готовностью одними из первых пробовать новые технологии.
• Обширная внутренняя база знаний и профессиональные коллеги.
• Возможность развивать профессиональные навыки, участвовать в конференциях
• Каждые полгода проходят performance review, в рамках которых составляется план развития, есть возможности для дальнейшего роста.
• И, конечно, весь положенный набор плюшек: ДМС со стоматологией, страховка на путешествия, психологическая поддержка, оплата больничных, а также индивидуальные планы развития и премия за прочитанные книги.

Как устроен процесс подбора?

• Несколько вопросов при отклике. Если ответы зацепят — позовём дальше.
• Короткое телефонное интервью с HR (10–15 минут).
• Тестовое задание.
• Zoom-собеседование с HR (30–60 минут).
• Zoom-собеседование с руководителем (30–60 минут).

Обратную связь дадим быстро — максимум 3 дня после каждого этапа.