Специалист технической поддержки

Приветствуем!

ООО "АТЛАС IT-РЕШЕНИЯ" — аккредитованная IT-компания, специализирующаяся на программных решениях для финансовых организаций.

Перед нами много интересных задач. У нас отличная команда, амбициозные планы, автоматизированная работа . Мы в поиске ответственного и амбициозного Специалиста технической поддержки.

Ваш функционал:

• Принимать, регистрировать и обрабатывать обращения пользователей в HelpDesk-системе (телефон, почта, чаты);
• Проводить первичную диагностику инцидентов, выявлять причины неисправностей и предлагать решения в рамках 1-ой линии поддержки;
• Выполнять выгрузки данных из баз данных (SQL) по заданным критериям в рамках запросов пользователей или внутренней отчетности;
• Поддерживать и актуализировать базу знаний (FAQ, инструкции, решения повторяющихся проблем).

Наши ожидания от кандидата:

• Опыт работы на аналогичной должности более года;
• Навыки SQL для осуществления выгрузок из баз данных ПО по определенным критериям;
• Готовность к дежурствам (удаленно).

Мы предлагаем:

• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ;
• Ежеквартальный пересмотр заработной платы по результатам работы (система грейдов и KPI);
• Гибридный график работы, гибкое начало рабочего дня;
• Поддержка в сертификации и получении новых квалификаций за счет компании;
• Корпоративные подарки и бонусные программы.