Специалист по сопровождению и технической поддержке (проект Госуслуги)

ЭОС — ведущий разработчик систем управления документооборотом, электронными и бумажными архивами, бизнес-процессами и корпоративным контентом, лидер рынка СЭД/ECM-систем России и стран СНГ, является аккредитованной IT-компанией.

Мы разрабатываем системы автоматизации делопроизводства и документооборота.

Мы лидер на рынке СЭД и ECM-систем.

Наши системы работают в большинстве госорганов РФ, а также в крупнейших коммерческих предприятиях банковской, топливно-энергетической, транспортной отраслей - более чем в 8000 организациях на 1 000 000 рабочих мест.

Вам предстоит:

• Сопровождение и поддержка разрабатываемых информационных систем для оказания услуг в госсекторе (подробное описание ИС доступно по ссылке https://eos.ru/eos_products/gosuslugi-i-smev/).
• Консультирование пользователей по работе ИС (в системе технической поддержки, по электронной почте, в мессенджерах, в редких ситуациях - по телефону).
• Воспроизведение ошибок пользователей на виртуальных машинах, анализ причин их возникновения, постановка задач на исправление.
• Настройка информационных систем для оказания услуг в госсекторе.
• Подготовка пользовательских инструкций, программ и методик обучения, протоколов, актов и других документов.
• Помощь в тестировании разработанного функционала.
• Написание тест кейсов для проведения тестирования.

Наши ожидания от Вас:

• Опыт диагностики ситуаций.
• Желание общаться с пользователями.
• Стрессоустойчивость, многозадачность.
• Умение самостоятельно разбираться с материалом и изучать задачу.
• Грамотная русская речь.
• Умение связно излагать свои мысли как устно, так и на бумаге.
• Способность организовывать и расставлять приоритеты для нескольких задач и проектов в быстро меняющейся среде.
• Обязательным условием является желание работать, учиться новому, ответственность.

Плюсом будет:

• Наличие опыта работы в области сопровождения/консультирования пользователей.
• Понимание правил написания пользовательских инструкций.
• Опыт работы с СУБД.
• Опыт настройки и администрирования серверных ОС.

Мы предлагаем:

• Дружный коллектив профессионалов.
• Официальное оформление по ТК РФ.
• «Белая» заработная плата, выплачиваем точно в срок.
• Компенсация фитнеса и ДМС.
• Материальная помощь к отпуску.
• Гибкий график работы.
• Возможность обучения и сертификации за счет компании.

Мы ищем специалиста, которому будет интересно развиваться и приносить пользу нашей компании и клиентам. Готовы рассмотреть кандидатуру как человека с опытом, так и начинающего специалиста, на которого мы с удовольствием потратим время на обучение, при этом взамен хотим видеть желание работать, доводить все вопросы до конца без напоминаний и указаний.

Заработная плата определяется по результатам собеседования.