Менеджер по сопровождению (Документооборот, по работе с клиентами)

Наша компания LEVANTA (ранее "Лестницы для дома") входит в ТОП 5 лучших производителей лестниц. Мы производим и устанавливаем лестницы по всей Москве и Московской Области.

Наши Заказчики – это собственники строящихся домов, коттеджей, таунхаусов, дизайнеры и архитекторы.

Мы растем и приглашаем в свою команду тех, кто будет помогать нам облагораживать дома и радовать как можно больше людей красивыми и качественными лестницами!

Мы ищем опытного менеджера по сопровождению сделок, который возьмет на себя ответственность за полный цикл сопровождения договоров — начиная с подписания документов и заканчивая успешной реализацией проекта. Менеджер по сопровождению обеспечит бесперебойное взаимодействие всех участников процесса, своевременно решит возникающие вопросы и контролирует выполнение обязательств сторонами.Менеджер по сопровождению в нашей компании обладает высокими коммуникативными навыками и умением переключаться между различными задачами.

Обязательные требования:

- Опыт работы от 1,5–2 лет на позициях менеджера по сопровождению, аккаунт-менеджера или специалиста клиентского сервиса.

- Практическое знание полного цикла ведения сделок: от контроля внесения предоплаты до финального закрытия проекта. (Вам необходимо знать всё о каждой сделке/клиенте,с которыми вы работаете)

- Навык эффективной работы с документацией и отчётностью.

- Владение системой CRM: заполнение профилей клиентов, отслеживание стадий сделки, постановка и контроль выполнения задач.

- Умение собирать и анализировать обратную связь от клиентов (кастдев), получение отзывов после завершения проектов.

- Опыт межфункционального взаимодействия внутри организации: коммуникация с проектным отделом, инженерами, отделом продаж, производственными цехами и монтажными группами.

- Понимание деловой коммуникации, высокая стрессоустойчивость и быстрое реагирование на запросы заказчиков.

- Хорошее владение основными принципами документооборота: оформление актов выполненных работ, счетов, договоров и дополнительных соглашений.

- Умение оперативно реагировать на изменения ситуации и быстро находить оптимальные решения.

-Результат вашей успешной работы заключается в успешном закрытии сделки, довольном клиенте после взаимодействия с вами и полученный отзыв. (Умение решить любой вопрос в максимально сжатые сроки)

Дополнительные преимущества:

- Преимуществом является наличие опыта работы в строительной отрасли, сферах интерьерных решений, сопровождении сделок формата B2B/B2C.

⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯

Личные качества:

- Клиентоориентированный подход, грамотность и вежливость в ведении переговоров.

- Ответственное отношение к обязанностям, внимание к мелочам, точность в работе с документами.

- Высокая степень организованности и способности успешно трудиться дистанционно.

- Настойчивость в контроле выполнения обязательств всех вовлечённых сторон.

- Положительный настрой и умение конструктивно разрешать конфликты.

- Проактивность — готовность не только исполнять поручения, но и самостоятельно вносить идеи по улучшению процессов сопровождения.

Мотивационная схема для менеджера отдела сопровождения

1. Фиксированная часть

- Оклад: 30 000 руб.

2. Премиальная часть
- Успешно закрытая сделка — 3 500 руб.
- Успешная сделка + текстовый отзыв — 4 000 руб. (вместо 3 500)
- Успешная сделка + видеоотзыв — 4 500 руб. (вместо 3 500)

3. Бонусы
- 1,5% от суммы всех продаж
- Проведение кастдева (обратной связи) по успешным сделкам за месяц — +2 000 руб.
- Если кастдев не проведён — -2 000 руб. из премии*

4. Штрафные санкции
- Менее 100% отправленных актов — -500 руб. с каждой успешной сделки за месяц
- Клиент недоволен работой менеджера — лишение премии за соответствующую сделку;

Присылайте ваш отклик с сопроводительным письмом, где расскажите о вашем опыте и почему именно вы подходите на данную вакансию.