Мастер по рекламациям / работе с претензиями (мебель на заказ)

Немного о нас

Белорусская мебельная фабрика № 1 - с 2016 года изготавливаем корпусную мебель на заказ по индивидуальным размерам.
У нас:

• эксклюзивные контракты с белорусскими и российскими производителями;

• более 10 000 реализованных проектов (в том числе для известных клиентов);

• каждый третий заказ - повторный или по рекомендации;

• свыше 1 000 положительных отзывов в рунете.

Мы растем, и вместе с ростом количества заказов увеличивается объем обращений по рекламациям. Хотя их процент невелик, мы уделяем каждому случаю максимум внимания, потому что для нас важна репутация и качество сервиса.
Поэтому ищем человека, который понимает ценность клиентского опыта и готов помогать нам удерживать планку - высокую, но реальную.

Чем вы будете заниматься:

• Принимать, обрабатывать и рассматривать обращения клиентов по рекламационным вопросам;
• Заказывать рекламационные детали на производстве, контролировать их отгрузку и поступление на склад;
• Анализировать и выявлять причины возникновения рекламаций, определять ответственных;
• Сопровождать клиентов с момента получения рекламации до момента ее устранения;
• Обрабатывать отчеты по результатам работ после монтажей.

Что важно уметь и знать:

• Схожий опыт работы (менеджером по работе с претензиями, менеджером по работе с рекламациями, менеджером по качеству);
• Умеете разрешать конфликтные ситуации, принимать быстрые решения;
• Знаете или понимаете, для чего нужны такие программы, как AmoCRM, Google Drive, Telegram и т.д.;
• Имеете техническое образование и аналитически мыслите;

• Умеете читать чертежи, понимать конструкцию мебели;

• Готовы к плотному темпу работы.

Опыт именно в мебельной сфере будет большим плюсом!

Что мы готовы предложить:

• Стабильную и своевременную заработную плату (окончательный уровень заработной платы обсуждается с кандидатом, исходя из его навыков и опыта);
• Дружный коллектив, поддержку на всех этапах, скидки на продукцию компании;
• Офис в шаговой доступности от м. Бутырская;
• Столовую, расположенную на территории;
• График работы 5/2, с 09:00 до 18:00.

• Испытательный срок: 3 месяца.

Что ценим:

• Вовлеченность, самостоятельность, точность, умение работать без микроменеджмента;

• Способность разруливать ситуации, а не перекладывать ответственность;

• Честность: если что-то не знаете - спрашиваете, а не делаете «на глаз».

Вас заинтересовало наше предложение? Тогда смело откликайтесь на вакансию со словами: «Я менеджер по рекламациям, которого вы ищете», будем рады знакомству!