Аккаунт-менеджер

Ищем опытного аккаунт‑менеджера для полного сопровождения проектов от передачи сделки сейлзом до сдачи объекта и послепродажного сервиса. Задача — обеспечить выполнение обязательств по договору, координировать всех участников проекта, поддерживать высокий уровень удовлетворённости клиента и реализовывать допродажи.

Обязанности:

- Принятие проекта от сейлза: изучение договора, КП, переписки, передаточных документов; встреча с сейлзом для передачи контекста.

- Первичный контакт с клиентом в течение 24 часов: представление себя, согласование формата и частоты коммуникаций, подтверждение договорённостей.

- Подготовка и ведение плана реализации проекта; создание и контроль задач в CRM.

- Координация проектирования: передача ТЗ, контроль сроков, согласование изменений, передача окончательной документации клиенту.

- Координация закупок: формирование заявок, контроль сроков поставки, коммуникация по замене позиций при необходимости.

- Координация и контроль монтажа: согласование дат, проверка готовности объекта, передача документации монтажной бригаде, регулярные созвоны с прорабом, выезды на объект при необходимости.

- Контроль платежей по этапам: выставление счетов, контроль поступлений, напоминания при задержке.

- Координация пусконаладки: организация инженера, контроль параметров и обучения клиента.

- Сдача объекта: подготовка пакета документов, организация приёмки, подписание актов, передача инструкций и гарантий.

- Послепродажное сопровождение: контроль удовлетворённости, организация сервисных визитов, предложение сервисов и допродаж.

- Ведение и актуализация всей проектной документации в CRM; фиксирование всех коммуникаций, задач и изменений.

- Выявление и передача сейлзу возможностей для допродаж; сопровождение допродаж при реализации.

- Оперативное решение конфликтных ситуаций и эскалация при необходимости.

Требования:

- Опыт на позиции аккаунт‑менеджера/проектного менеджера не менее 2 лет (предпочтительно в сфере инженерных систем, строительства, климатического/энергетического оборудования).

- Уверенные навыки проектного сопровождения (планирование, контроль сроков, координация подрядчиков).

- Опыт работы с CRM (желательно Bitrix24) — ведение сделки на этапе реализации.

- Отличные коммуникативные и переговорные навыки, ориентированность на клиента.

- Ответственность, системность в работе с документами, внимательность к деталям.

Желательно:

- Техническое образование (инженерия, ТЭК, HVAC и т.п.) или понимание инженерных систем.

- Опыт работы с закупками/логистикой и понимание товарных запасов.

- Навыки решения конфликтных ситуаций, опыт ведения претензионной переписки.

Условия работы:

- Формат: удалённо.

- Тип занятости: полная ставка / по согласованию.

- Конкурентная зарплата + KPI/бонусы за успешную сдачу проектов и допродажи.

- Работа с современными инструментами (CRM, таск‑менеджер).

- Дружная команда профессионалов, карьерный рост.