Куратор в онлайн школу/ Поддержка учеников школы/ Специалист отдела заботы о клиентах

Wowspeak

Куратор в онлайн школу/ Поддержка учеников школы/ Специалист отдела заботы о клиентах

Москва

Метро: Библиотека им.Ленина

Описание вакансии

Школа Wowspeak влюбляет детей и подростков в английский язык с 2012г.

В связи с ростом компании мы ищем куратора (удаленно) в нашу дружную команду с перспективой роста и развития.

Куратор — это не просто чат-менеджер. Это ключевой игрок, который помогает выстраивать доверие, удерживает клиентов и формирует лояльность к школе.
Это тот, кто сопровождает родителя и ученика на всём пути: от первого пробного до десятого продления.
Через вас клиент получает ощущение заботы, вовлечённости и профессионализма.

Вы — лицо школы и её сервис.

Задачи куратора:

  • Вести чат с родителями учеников: отвечать на вопросы, давать чёткие инструкции, напоминать о занятиях и оплате, cобирать обратную связь, продлевать обучение, доносить ценность, закрывать возражения, вести клиента до оплаты,
  • Работать в связке с преподавателями и методистами: cовместно удерживать клиента, следить за качеством обучения;
  • Поддерживать порядок и прозрачность в данных: вечти задачи в CRM, формировать отчётность, работать по чек-листам и регламенту;

Наш идеальный кандидат:

  • Имеет в наличии ПК и смартфон с быстрым интернетом;
  • Уверенный пользователь ПК; знание основных программ (Word, Excel, PowerPoint);
  • Имеет опыт работы с клиентами (call-центр, чат-поддержка или что-то похожее;
  • Умеет общаться с людьми — понимаете родителя, его тревоги и ожидания;
  • Сохраняет спокойствие в нестабильных ситуациях (урок сорвался, ребёнок заболел, мама в панике — вы в работе)
  • Пишете чётко, грамотно и с интонацией заботы, без сухих шаблонов
  • Умеете быстро переключаться между задачами и приоритетами
  • Не боится CRM и таблиц — или готов научиться;
  • Любит порядок: знает, кто на каком этапе, кому что отправили;
  • Понимает, что удержание клиента — это не магия, а система тёплых, честных действий;
  • Работает ответственно — вам не нужен контроль, чтобы делать хорошо.

Условия:

Удаленная работа, график 2/2. Необходимо находиться на связи с 9-21:00 МСК;

Обучение - примерно 1 неделя. Оплачивается только в случае успешного прохождения.

Оплата за смену 2000р + 8000р дополнительно бонусная часть выплачивается через 3 месяца работы.

Корпоративные мероприятия в онлайн формате с подарками и дополнительными бонусами от компании :)

Надежный работодатель. Сотрудничаем честно и прозрачно с самозанятьми. Заключаем договор. Также предлагаем оформление по ТК через 3 месяца работы.

Ждем ваши отклики! До встречи на первичном собеседовании с нашим HR- Юлией :)

Навыки
  • Клиентская поддержка
  • Деловая коммуникация
  • Навыки переговоров
  • Ведение переписки
  • Навыки продаж
  • Навыки презентации
  • Управление отношениями с клиентами
  • amoCRM
  • Ориентация на клиента
  • Деловой этикет
  • Работа с жалобами клиентов
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Удаленная работа
  • Москва

  • до 40000 RUR

Рекомендуем
Умскул Репетиторы

Менеджер чата поддержки

Умскул Репетиторы

Удаленная работа
  • Москва

  • до 40000 RUR

Рекомендуем
ЦСО Хочу Учиться
Удаленная работа
  • Москва

  • до 40000 RUR

Рекомендуем
China人Family Academy
Удаленная работа
  • Москва

  • до 55000 RUR

Квантастика
Удаленная работа
  • Москва

  • от 40000 RUR

Secrets
Удаленная работа
  • Москва

  • до 60000 RUR

Онлайн-школа Тетрика
Удаленная работа
  • Москва

  • до 45000 RUR

Шамсиева Гульсирень Рифкатовна

Куратор онлайн-школы

Шамсиева Гульсирень Рифкатовна

Удаленная работа
  • Москва

  • до 120000 RUR

Bamboo Bridge Academy
Удаленная работа
  • Москва

  • до 50000 RUR

Удаленная работа
  • Москва

  • до 70000 RUR

Matrius
Удаленная работа
  • Москва

  • до 90000 RUR

rodinka.recruitment (ИП Звездин Егор Романович)

Чат-менеджер / Координатор по работе с клиентами

rodinka.recruitment (ИП Звездин Егор Романович)

Удаленная работа
  • Москва

  • от 30000 RUR

Спринг
Удаленная работа
  • Москва

  • до 65000 RUR

Умскул
Удаленная работа
  • Москва

  • до 65000 RUR

Онлайн-школа Тетрика
Удаленная работа
  • Москва

  • до 45000 RUR

Удаленная работа
  • Москва

  • до 120000 RUR

Удаленная работа
  • Москва

  • до 62200 RUR

Resulting
Удаленная работа
  • Москва

  • от 30000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию