Администратор онлайн-школы китайского языка

Администратор онлайн-школы (удалённо)

Bamboo Bridge Academy — международная онлайн-школа китайского языка. Мы помогаем студентам достигать целей и верим, что сервис — это не просто поддержка, а настоящая забота. Сейчас мы ищем администратора в команду клиентского сервиса.

Что нужно делать:

• Работать с чатами студентов (Telegram, WhatsApp, CRM): отвечать быстро и грамотно.

• Сопровождать новых студентов при старте обучения (онбординг).

• Следить за статусами студентов в CRM и вовремя переводить их дальше.

• Обрабатывать задачи из рабочих чатов и фиксировать их выполнение.

• Вести ежедневную статистику по своей работе.

• Поддерживать порядок: качественно расчищенные и отвеченные чаты каждую смену.

Мы ждём, что вы:

• Ответственный и внимательный человек, которому важен порядок.

• Вежливо и корректно общаетесь в любых ситуациях.

• Быстро печатаете и умеете грамотно писать.

• Умеете работать по регламентам и KPI.

• Готовы учиться новому и развиваться в клиентском сервисе.

Условия:

• Удалённый формат работы.

• График: 2/2, с 10 до 19 (UTC +3)

• Дружная команда, поддержка при адаптации.

• Оплата: от 40 000 ₽(фиксированная ставка) + 10 000 ₽ (KPI: % выполнения чеклиста, % удержания клиентов, % возвратов из-за ошибок)

• Честная система: мы всегда замечаем и отмечаем результат.

Что будет на испытательном сроке:

• За первую неделю освоите CRM и регламенты.

• Со второй недели — будете вести чаты и сопровождать новых студентов.

• За 1 месяц проведёте минимум 15 онбордингов и за 3 месяца научитесь держать среднее время ответа ≤ 5 минут.

Если вы любите порядок, хотите помогать людям и ищете работу, где есть команда, которая поддержит, — будем рады видеть вас!