Менеджер "горячей линии"

Москва, Малый Харитоньевский переулок, 6с3

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Взаимодействие с подразделениями и отделами, в части касающейся предоставления услуг населению и организациям
Осуществление контроля за исполнением обязательств сторонних организаций по обеспечению работы контакт-центра
Составление, обработка и направление операторам контакт-центра информации для актуализации Базы знаний, а также для осуществления информирования (автоинформирования) или анкетирования населения посредством осуществления исходящих телефонных звонков операторами контакт-центра или автоматической роботизированной системой
Обработка обращений, информация по которым не содержится в Базе знаний
Осуществление звонков посредством местной IP-телефонии с предоставлением информации на обращения граждан
Обработка и осуществление рассылки исходящих СМС-сообщений с целью информирования граждан
Обработка и оформление текстов, для записи и размещения автоматического информирования (IVR) по телефону контакт-центра с целью маршрутизации звонков в тональном режиме
Ведение статистической и аналитической отчетности подразделения
Работа в программах Битрикс 24, Redmine, почта Outlook, СЭД, и другие.
Участие в подготовке материалов в целях информирования населения о порядке проведения оздоровительной кампании
Участие в организации и проведении встреч с населением, взаимодействие
с общественными организациями по вопросам информирования о порядке проведения оздоровительной кампании

Требования:

Высшее образование
Опыт работы от 1-го года
Опыт составления деловых писем
Желательно знание законов и нормативных документов, регламентирующих организацию отдыха и оздоровления
Навыки делового общения и деловой переписки
Уверенный пользователь ПК
Умение работать с большим объемом информации

Условия: