Менеджер по работе с клиентами (без продаж)

Выполнять функции «единого окна» во взаимоотношениях с резидентами VIP уровня и их представителями:

• Оформлять договоры, приложения, соглашения, акты и иные документы к ним на услуги и работы. Уметь читать договоры, понимать их суть, ответственность сторон, иметь навык договорной работы обязательно.
• Оформлять документы, в том числе письма, согласовывать с начальниками отделов, финансовым блоком и руководителем компании. Согласовывать документы с резидентами, проводить переговоры по условиям, имеющимся замечаниям и предложениям, согласовывать их внутри компании, вносить изменения, готовить документы к подписанию, подписывать, организовывать передачу подписанных документов, контролировать возврат экземпляров компании. Вести реестры.
• Формировать и направлять счета на услуги и работы (коммунальные услуги, уборка помещений и территорий, аренда помещений и участков, услуги агрономического отдела, клинингового, ремонтно-строительные работы, обслуживание инженерного оборудования и т.д.). Работа в 1С, коммерческий учет.
• Работа с дебиторской задолженностью. Самостоятельно отслеживать задолженности и своевременные оплаты, проводить переговоры с резидентами на предмет оплаты.
• Вести деловую переписку в почтовой программе Outlook. Подготавливать и направлять ответы на запросы, вопросы, пожелания, замечания резидентов по услугам и работам, а также общим услугам клуба.
• Проводить периодический контроль качества оказанных услуг и выезжать на территорию комплекса.
• Вести информационные таблицы в Excel, предоставлять отчеты по требованию руководителя.
• Работать с заявками резидентов в системе. Отслеживать сроки исполнения, качество исполнения. Регистрировать заявки. Еженедельно формировать отчет, анализировать, составлять список платных услуг, составлять на основе решения сметы/справки для дальнейшего формирования счета.
• Оформлять почтовую корреспонденцию.
• Уметь писать деловые письма. Информировать резидентов об услугах и правилах.
• Подготавливать коммерческие предложения и сметы.
• Поддерживать актуальную информацию в базе данных.

• опыт договорной работы; делового общения и переписки с клиентами уровня VIP;
• опыт работы с дебиторской задолженностью;
• владение MS Office (Word, Excel); 1С 8.3 (счета, акты, отчеты);
• работа с заявками в специальных системах;
• организаторские способности; возможность всегда быть на связи;
• высокий уровень многозадачности; самоорганизации; уровень ответственности;
• не конфликтность, стрессоустойчивость, умение работа в команде.

• Оформление в соответствии с требованиями Трудового кодекса Российской Федерации;
• График работы 5/2 с 08:30 до 17:30 , пятница с 08:30 до 16:30;
• Заработная плата "белая";
• Корпоративный транспорт из г. Мытищи; добраться самостоятельно из Москвы удобно от метро Медведково - 438 автобус, остановка "Пансионат";
• Фитнес зал для сотрудников.