Ведущий специалист отдела по работе с обращениями клиентов
Ведущий специалист отдела по работе с обращениями клиентов
Алматы, проспект Назарбаева, 50
Метро: Жибек ЖолыОписание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Прием и отработка устных и письменных обращений через ПО, предоставление ответов на запросы/обращения клиентов, юридических представителей, АРРФР и гос. органов;
- Вести мониторинг и проводить ежедневный анализ зафиксированных обращении в ПО и внесение предложении для улучшения бизнес-процессов (проверять жалобы на обоснованность, фиксация истинной причины возникновения жалобы и т.д.);
- Проводить обучение работникам компании на знание регистрации, отработки жалоб/обращений;
- Контролировать сроки обработки запросов и отсутствие просроченных запросов/обращений, поступивших в работу отдела.
-
Высшее образование (экономическое/менеджмент/социология);
-
Не менее 2-х лет опыта работы с клиентами;
-
Грамотная устная и письменная речь на казахском и русском языках;
-
Опыт работы с Word, Excel, Power Point;
-
Приветствуется навыки проведения обучений/тренингов по тематике качества сервиса.
Адрес
Похожие вакансии
Полный день
Алматы
Не указана
Менеджер по работе с клиентами
АНТАЛ БИЗНЕС РЕШЕНИЯ (ТМ Antal Kazakhstan)
Полный день
Алматы
Не указана
Главный специалист по внутреннему контролю (взаимодействие с АРРФР)
МФО SOLVA (ТОО Talgau Brokerage)
Полный день
Алматы
Не указана
Специалист по обработке обращений
Микрофинансовая организация ФРИДОМ ФИНАНС Кредит
Полный день
Алматы
от 350000 KZT
Ведущий менеджер по мониторингу и отчетности, Департамент контроля соблюдения прав клиентов
Alatau City Bank
Полный день
Алматы
от 350000 KZT
Полный день
Алматы
от 350000 KZT
Customer Service Specialist / Специалист по работе с клиентами (Almaty, Kazakhstan)
Henkel Central Asia & Caucasus
Полный день
Алматы
до 440000 KZT
Оператор call-центра по обслуживанию юридических лиц
Alatau City Bank
Полный день
Алматы
от 175000 KZT
Специалист Управления учета и отчетности по страховой деятельности
Страховая компания Freedom Insurance
Полный день
Алматы
до 320000 KZT
