Руководитель сервисного центра электротранспорта

О компании

CityCoco — один из ведущих брендов электротранспорта в России.
Компания активно развивается, расширяет сеть салонов и формирует собственную систему послепродажного обслуживания.Мы ищем профессионального руководителя сервисного центра, который сможет выстроить эффективную работу подразделения, внедрить стандарты качества и обеспечить высокий уровень сервиса для наших клиентов.

Наша цель — создать сильное сервисное подразделение, которое обеспечит высокий уровень клиентского обслуживания, качественную сборку, ремонт и диагностику техники, а также будет работать с внешними заказчиками.

Цель позиции

Организовать сервисную службу с нуля, выстроить её структуру, процессы и команду. Сделать сервис не просто внутренним подразделением, а прибыльным направлением бизнеса, обеспечивающим качество, скорость и доверие клиентов.

Основные задачи

1. Организация и запуск сервисного центра:

• Разработка структуры сервисной службы, регламентов и стандартов обслуживания;
• Подбор помещения, организация рабочих зон, оснащение инструментом и оборудованием;
• Разработка и внедрение системы учёта заказов, запасных частей и запчастей;
• Определение модели обслуживания: гарантийный, постгарантийный, внешний сервис.

2. Операционное управление:

• Постановка и контроль выполнения задач сотрудниками сервиса (мастера, механики, диагносты);
• Контроль выполнения ремонтных работ, сроков и качества;
• Организация учёта всех оказываемых услуг и материалов;
• Планирование и контроль загрузки мастерской, ведение отчётности.

3. Работа с клиентами:

• Обеспечение высокого уровня обслуживания, коммуникации и обратной связи;
• Контроль за гарантийными и постгарантийными обращениями;
• Создание клиентских сценариев, в том числе для сторонних клиентов (не только CityCoco).

4. Управление командой:

• Подбор, найм и адаптация технических специалистов (механики, мастера, приемщики);
• Обучение персонала и контроль уровня квалификации;
• Формирование системы мотивации и оценки эффективности сотрудников.

5. Развитие и масштабирование:

• Анализ и оптимизация затрат на сервис и логистику;
• Формирование складской политики и запасов запчастей;
• Разработка программ лояльности и сервисных пакетов;
• Подготовка к масштабированию сети сервисов в регионах.

Требования

• Опыт работы руководителем сервисного центра / руководителем сервиса / техническим директором — от 3 лет;
• Опыт запуска сервисов или мастерских с нуля (преимущество);
• Глубокое понимание технических процессов обслуживания электротранспорта, мототехники, вело- или автотехники;
• Навыки управления командой (планирование, контроль, обучение, мотивация);
• Опыт внедрения систем учёта, CRM, контроля запасов, документооборота;
• Развитые управленческие и коммуникационные навыки;
• Умение мыслить стратегически и системно;
• Ответственность, точность, ориентация на результат.

Условия

• Работа в стабильной компании с растущим брендом и высокими амбициями;
• Возможность создать систему сервиса “под себя” — от процессов до команды;
• Полная занятость, оформление по ТК РФ;
• Современный шоурум и офис в Москве;
• Достойный уровень дохода (фикс + премия по KPI). Условия обсуждаются индивидуально;
• Реальная перспектива карьерного роста (технический директор / руководитель сети сервисов).

Мы предлагаем

• Возможность построить новый сервисный центр с нуля и стать его стратегическим руководителем;
• Поддержку со стороны собственников и ресурс компании для реализации идей;
• Полную свободу в формировании команды и организации работы;
• Работа в компании, где сервис — ключевая часть клиентского опыта и репутации бренда.

Кого мы ищем

Мы ищем эксперта, который знает сервис не по документам, а изнутри.
Вы умеете выстраивать процессы, контролировать качество, находить решения и добиваться результата. Вы понимаете, как превратить мастерскую в системный, прибыльный сервис.

Если вы хотите реализовать свои знания и опыт в динамично растущей компании — добро пожаловать в CityCoco.

Как откликнуться

Отправьте резюме и краткое описание реализованных проектов (запуск сервисов, управление мастерскими, оптимизация процессов). Мы свяжемся с вами, если вы подходите по опыту и готовы взять на себя ключевую роль в запуске сервисного направления CityCoco.