Client Care Department Manager

Цель:

Оптимизировать работу отдела клиентского сервиса и постоянно повышать качество обслуживания клиентов за счёт повышения эффективности команды, внедрения эффективных процессов и обеспечения высокого уровня удовлетворённости клиентов во всех каналах коммуникации.

Обязанности:

• Управление командой диспетчеров и операторов клиентского сервиса (планирование, контроль, мотивация, обучение)

• Ответственность за постановку заявок в расписание

• Оптимизация процессов: внедрение новых стандартов, регламентов, скриптов и KPI

• Анализ показателей работы отдела и внедрение улучшений для повышения эффективности и качества обслуживания

• Настройка и поддержание системы контроля качества звонков и взаимодействий с клиентами

• Работа с жалобами и сложными случаями, улучшение клиентского опыта

• Персональное решение критических и чувствительных вопросов с клиентами

• Взаимодействие с руководителями подразделений для совместной разработки и регулярного совершенствования скриптов рабочих процессов

Ожидания:

• Опыт управления командой диспетчеров или контактного центра от 2–3 лет

• Глубокое понимание процессов клиентского сервиса, логистики или сферы услуг

• Подход к принятию решений на основе данных (data-driven)

• Умение выстраивать процессы с нуля или оптимизировать существующие

• Высокая концентрация при многозадачности

Условия:

• Удалённая работа из любой точки мира

• График: с понедельника по пятницу, с 8:00 до 17:00 по калифорнийскому времени (PST)

• Испытательный срок — 2 месяца

• Финансовые бонусы за занятия спортом

• Доступ к корпоративным онлайн-тренингам