Менеджер по контролю качества

В процессе работы необходимо:

• Прослушивание и оценка записей телефонных разговоров (входящих/исходящих звонков);
• Проверка и оценка переписок с клиентами;
• Анализ соблюдения скриптов продаж, стандартов компании и регламентов;
• Формирование выборок для контроля, обеспечивающих репрезентативность данных;
• Заполнение чек-листов и форм оценки по установленной методологии;
• Подготовка отчетов;
• Проведение индивидуальных разборов с менеджерами по результатам проверок/прослушки;
• Консультирование менеджеров по вопросам улучшения техник продаж и сервиса;
• Участие в актуализации скриптов продаж, чек-листов и стандартов качества на основе анализа данных;
• Взаимодействие с руководителем отдела продаж и тренером для формирования единой системы развития команды.

Что будет Вашим преимуществом:

• Опыт работы в отделе продаж или на позиции контроля качества в продажах от 1 года;
• Понимание полного цикла продаж (от первого контакта до закрытия сделки и постпродажного обслуживания);
• Грамотная устная и письменная речь;
• Знание техник активного слушания, выявления потребностей, работы с возражениями, презентации;
• Умение работать с большими массивами информации, аналитический склад ума;
• Навык составления четких и структурированных отчетов (Excel, Google Sheets);
• Опыт разработки или доработки чек-листов и скриптов;
• Базовые навыки проведения тренингов или групповых обсуждений;
• Опыт работы в сфере образования приветствуется;
• Базовые знания в области клиентского опыта.

Для вас мы предлагаем:

• Заработная плата: оклад 70 000 руб.;
• Заработная плата выплачивается 2 раза в месяц (строго без задержек);
• График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00;
• Оформление по ТК РФ с первого дня работы;
• Скидка 100% на любое обучение после исп. срока 3 мес.;
• Доступ к образовательной платформе Synergy.Online, где находятся более 1000 часов полезного контента от ведущих российских и зарубежных спикеров;
• Посещение спортклуба Synergy Gym и занятия по корпоративным спортивным программам от Synergy Mix Training и Synergy MMA Gym (тренажерный зал, бокс, единоборства, функциональный тренинг, йога и др.);
• Офис в 10 минутах ходьбы м. Сокол.