Контроль операторов в выполнении личных плановых показателей;
Анализ и контроль отчетности по плану отдела;
Контроль звонков (входящих, исходящих, холодных);
Управление персоналом: подсчет необходимого персонала исходя от трафика отдела, составление рабочего графика, контроль текущих процессов, обучение кадров;