Супервайзер по работе с гостями (Guest Relations Supervisor)

DoubleTree by Hilton Tashkent готовится к открытию и приглашает в команду Guest Relations Supervisor'а — человека, который будет встречать гостей с улыбкой, помогать им чувствовать себя особенными и заботиться о каждом моменте их пребывания. Это возможность быть настоящим послом гостеприимства, создавать атмосферу тепла и внимания, а также вдохновлять команду своим примером сервиса.

Обязанности:

• Организация и контроль персонализированного сервиса для гостей отеля;

• Работа с VIP-гостями, иностранными делегациями и ключевыми клиентами;

• Предугадывание потребностей гостей и создание уникальных впечатлений;

• Урегулирование жалоб и конфликтных ситуаций на высоком профессиональном уровне;

• Сопровождение гостей в течение всего цикла пребывания (до приезда, во время и после отъезда);

• Контроль и поддержка стандартов Hilton, внедрение практик гостеприимства на международном уровне;

• Взаимодействие с другими подразделениями отеля для обеспечения безупречного сервиса;

  Ведение отчетности, работа с гостевыми отзывами, подготовка предложений по улучшению сервиса;

• Активное участие в мероприятиях и специальных проектах отеля, направленных на повышение удовлетворенности гостей.

Требования:

• Опыт работы в Службе Приема и Размещения гостей в международном отеле 4–5* от 2 лет;

• Понимание стандартов гостеприимства международных брендов и умение внедрять их;

• Владение английским языком на уровне Upper-Intermediate и выше;

• Развитые коммуникативные и организационные навыки, внимание к деталям;

• Умение профессионально решать конфликтные ситуации и находить выход из сложных кейсов;

• Тактичность, дипломатичность, стрессоустойчивость и ориентация на результат;

• Инициативность и искреннее стремление превзойти ожидания гостей;

• Лидерские качества и умение мотивировать команду;

• Презентабельный внешний вид, безупречные манеры и высокий уровень культуры речи.

Условия:

• Уникальная возможность принять участие в открытии первого отеля сети DoubleTree by Hilton в республике Узбекистан.
• Специальные тарифы для проживания для себя, для своей семьи и друзей в отелях бренда Hilton по всему миру.
• Возможность развиваться в известном международном бренде среди профессионалов, влюбленных в сервис и гостеприимство.
• Доступ к корпоративному онлайн-университету и к более сотни тренингов и курсов по профессиональному и личностному развитию.
• Конкурентоспособная заработная плата.
• Униформа, питание.