Супервайзер по работе с претензиями и запросами

Мы верим, что новое качество жизни можно нести через реализацию потенциала современных цифровых услуг. Мы первые третий год подряд по скорости и покрытию связи среди операторов Казахстана по версии Ookla. Мы также лучший работодатель страны по версии премии «HR-бренд Центральная Азия».

Мы не боимся менять правила и ставить амбициозные задачи. Всегда требовательны к себе: результатом нашей работы пользуются друзья, близкие, миллионы абонентов по всей стране — и мы сами. Каждый день в офисе это новый вызов — что еще можно придумать, чтобы сделать жизнь наших клиентов еще лучше.

Ваши главные задачи:

• Обеспечивать оперативную и качественную обработку претензий и запросов абонентов, контролировать выполнение ключевых показателей по срокам, количеству повторных обращений и удовлетворённости клиентов;

• Разрабатывать и внедрять проекты по оптимизации процессов обработки претензий, повышению уровня сервиса и автоматизации взаимодействия с клиентами;

• Анализировать причины и темы обращений, выявлять системные проблемы, разрабатывать и реализовывать меры по их снижению;

• Взаимодействовать с внутренними подразделениями для оперативного решения технических и организационных вопросов, влияющих на клиентский сервис;

• Регулярно информировать руководство о статусе и динамике обработки претензий, инициировать предложения по улучшению процессов и повышению качества обслуживания.

У нашего идеального кандидата:

• Высшее образование;
• Лидерские качества;
• Отличные навыки работы в MS Office: Excel, Power Point;
• Опыт работы в клиентском сервисе не менее 2 лет;
• Опыт организации рабочих процессов и ведения статистической отчётности;
• Навыки конструктивной коммуникации, умение давать обратную связь и решать конфликтные ситуации;
• Опыт запуска или участия в успешных проектах/инновациях/активностях, направленных на улучшение клиентского сервиса.

Стабильная зарплата и не только:

• Официальное трудоустройство;

• Профессиональное развитие: участие в митапах, тренингах, конференциях, демо-днях и хакатонах;

• Дополнительные 4 дня отпуска — итого 28 календарных дней за год;

• Корпоративная сотовая связь;

• Дополнительное медицинское страхование;

• Фитнес-абонементы со скидкой и в рассрочку;

• Денежная компенсация за использование личного ноутбука;

• Онлайн-платформа бесплатной психологической помощи.

Тele2 — это территория возможностей. Здесь тебя примут таким, какой ты есть, поддержат, направят и откроют множество возможностей.