Менеджер по продукту (CRM, программа лояльности, личный кабинет)

Компания Hoff – мультиформатный ритейлер мебели и товаров для дома, который работает в формате "Все в одном месте". Сейчас открыто 68 магазинов Hoff по всей России. В интернет-магазине представлены более 95 000 товаров для дома с доставкой по всей стране. Hoff предлагает квалифицированную помощь на всех этапах обустройства дома – от создания дизайн-проекта и производства мебели по индивидуальным заказам до финальной сборки.

Менеджер по продукту в Hoff:

• Поддерживает и развивает механики программы-лояльности, триггерные механики.
• Развивает бесплатные каналы коммуникации (Push, e-mail, мессенджеры и т.п.).
• Отвечает за стратегию активации пользователя в авторизацию и программу лояльности.
• Анализирует ситуацию на рынке, тренды в поведении покупателей, осуществляет регулярный сравнительный анализ продуктовых решений российских и глобальных игроков электронной торговли.
• Формирует продуктовый end vision в виде желаемого клиентского пути, уникальных ценностей продукта и стратегических преимуществ, согласовывает её с бизнес-заказчиками и стейкхолдерами, включая экономическую модель, UNIT-экономику фич для бюджетирования.
• Отвечает за актуализацию роадмэпа продукта в рамках стратегии бизнеса, определяет ключевые метрики и точки роста.
• Проводит custdev, UX-исследования.
• Формулирует гипотезы для проведения исследований и A/B тестов.
• Формирует понятные требования для команды разработки, участвует в приемке и тестировании готового решения.
• Оценивает ресурсы, зависимости, риски, учитывает ограничения.
• Формирует и интерпретирует требования разметки аналитики.
• Анализирует эффект после внедрения фичей.
• Создает прототипы интерфейса.
• Контролирует рабочие команды разработчиков, участвует в дейлике с командой.

Мы ожидаем от кандидата:

• Обязательно опыт работы с loyalty-программами, CRM или личными кабинетами.
• Опыт в продуктовой роли (PM/PO) в e-commerce/ритейл/маркетплейс/retail tech.

• Опыт построения продукта, формирование видения продукта, управления продуктом на основе метрик, с помощью данных и обратной связи пользователей.

• Опыт построения дерева метрик продукта, опыт управления input-метриками, чтобы вырастить output-метрики.

• Умение объяснить физический смысл наблюдаемых данных, сформулировать вывод и его влияние на бизнес.

• Опыт взаимодействия с кросс командой (дизайнер, проджект, разработчик, тестировщик) и бизнес-заказчиками.

• Понимание процессов разработки сайта и мобильного приложения (iOS, Android).

• Понимание построения аналитической разметки.

• Умение и опыт формального написания PRD, acceptance criteria, user stories.

• Опыт формирования и приоритизации бэклога, оценка эффекта до и после внедрения.

• Умение прояснять и решать спорные вопросы в команде с учетом интересов разных сторон (с учетом пользы бизнесу).

• Навыки работы с Miro, Jira, Confluence, Trello, PowerPoint (Google Презентации), Excel, Power BI (приветствуется), Appsflyer, Appmetrica, Amplitude (опционально), Firebase.

Работа в Hoff сегодня:

• Стабильность (официальное оформление, белая заработная плата, квартальные премии, соблюдение трудового законодательства).
• Непрерывное развитие (бесценный опыт коллег, тренинги и курсы, богатая электронная библиотека).
• Социальная поддержка (ДМС, включающая стоматологию, полис для выезжающих за рубеж; льготные условия оформления страховки для членов семьи).
• Скидки на товары компании, интересные предложения от компаний-партнеров.
• Комфортный офис и никакого дресс-кода (ст. метро Улица 1905 года, корпоративный транспорт от метро).
• Возможен удаленный формат работы.

РАБОТА, ГДЕ КАЖДЫЙ ЧУВСТВУЕТ СЕБЯ КАК ДОМА!