Оператор Service Desk (1 линия)
Оператор Service Desk (1 линия)
Алматы, комплекс Нурлы-Тау
Описание вакансии
Обязанности: Требования:
- Прием и обработка входящих звонков пользователей;
- Прием, регистрация и эскалация обращений, поступающих по системе автоматизации процессов ИТ;
- Своевременное и качественное исполнение служебных записок и иных документов, поступающих на исполнение;
- Оказание первичной технической поддержки работникам Банка, по вопросам функционирования ИС Банка, находящиеся на сопровождение Департамента;
- Исполнение установленных персональных KPI;
- Подготовка отчетности по текущей деятельности по требованию вышестоящего руководства;
- Разработка инструкций для внутреннего пользования в рамках своих компетенций;
- Подготовка статей для внесения в базу знаний.
- Уровень образования Среднее специальное/ незаконченное высшее/высшее техническое или экономическое;
- Опыт работы с системой управления заявками и инцидентами на уровне пользователя;
- Работа с приложениями MS Office (Excel,Word,Visio,Project,PoverPoint,Outlook) на уровне опытного пользователя.
- Официальное трудоустройство согласно ТК РК;
- Один из лучших социальных пакетов для сотрудников Банка (ДМС, материальная помощь и социальная поддержка, ежедневное медицинское сопровождение и пр.);
- Годовое премирование;
- Обучение и наставничество от действующих сотрудников для повышения экспертизы;
- Возможности для карьерного роста и профессионального развития в банке.
Навыки
- MS Office
- Обучение и развитие
- Helpdesk
- Настройка ПО
- Работа с большим объемом информации
- Точность и внимательность к деталям
Адрес
Похожие вакансии
Оператор ПК / Оператор входящих чатов
Prime Connections (Прайм конэкшнс)
Сменный график
Алматы
от 300000 KZT
Специалист по вводу и обработке данных (Оператор SAP)
Евразиан Фудс Корпорэйшн, АО
Полный день
Алматы
до 250000 KZT
